Руководитель клиентского сервиса

АвтоЛегион — это не просто автосалон, а целая экосистема для автовладельцев. Мы объединяем продажу и выкуп автомобилей с пробегом, сервисное обслуживание, страхование и кредитование. Наши ценности — честность, развитие, командная работа и забота о каждом клиенте. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет рынок автомобилей с пробегом в Сибири!

Задачи:

• Создание и выстраивание отдела с нуля;
• Управление командой клиентского сервиса;
• Разработка, описание, внедрение, постановка сквозных бизнес-процессов по компании;
• Оценка эффективности сотрудников;
• Создание, изменение, оптимизация системы мотивации персонала (KPI);
• Разработка, внедрение, актуализация внутренних регламентов и инструкций, системы грейдирования, аттестации, оценки персонала;
• Организация обучения и проведения тренингов по переговорам с клиентами;
• Вести отчетность по текущей работе.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет, желательно в финансовых организациях;
• Опыт в управлении командой от 5 человек;
• Развитие и поддержание системности работы отдела;
• Нацеленность на улучшение системы работы клиентского сервиса;
• Сохранение, пролонгация увеличения базы клиентов;
• Достижение отделом ключевых показателей и профессиональное развитие каждого сотрудника;
• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;
• Умение показать первоклассный сервис и навыки разрешения конфликтных ситуаций.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам интервью);
• Прозрачная система мотивации и честная оценка достижений;
• Работа в крупнейшем автосалоне Сибири с сильной командой профессионалов;
• Возможности для развития и обучения;
• Современный офис и комфортные условия труда.