Руководитель контакт-центра

Катэрвил

Руководитель контакт-центра

Новосибирск, улица Сибиряков-Гвардейцев, 51/3к2

Описание вакансии

Новосибирская компания-лидер в производстве инновационной медицинской техники (B2C) приглашает в команду энергичного Руководителя контакт-центра .

О КОМПАНИИ

Мы — технологический лидер с 15-летней историей, который изменил рынок российского медицинского оборудования в своей нише. Наша продукция сочетает запатентованные разработки и дизайн мирового уровня.

Благодаря уникальному подходу к инновациям мы:

- Удерживаем топ-3 позиции в своем сегменте рынка в РФ;

- Ежегодно расширяем модельный ряд за счет собственной R&D-лаборатории и производственных площадок в Новосибирске;

- Наша команда — это 120+ экспертов, объединенных миссией сделать жизнь людей комфортнее через технологии.

Обязанности:

  • Организация и контроль работы контакт-центра (3–4 менеджера): подбор, обучение, мотивация и оценка эффективности
  • Разработка скриптов продаж, стандартов общения и чек-листов контроля качества
  • Экспертное владение Битрикс24: телефония, чаты, воронки, отчёты
  • Настройка воронок, этапов сделок и автоматизация обработки лидов
  • Контроль корректного ведения клиентской базы
  • Координация работы службы сервиса, распределение обращений внутри Битрикс24
  • Настройка отчетов/дашбордов и формирование регулярной отчётности
  • Организация и контроль работы менеджеров в складской учетной системе
  • Анализ ключевых показателей контакт-центра и выработка решений
  • Решение сложных обращений клиентов
  • Регулярное внедрение улучшений процессов для роста сервиса и конверсии

Требования:

  • Опыт руководства контакт-центром / отделом продаж от 1 года
  • Практический опыт работы и глубокое понимание возможностей Битрикс24 (CRM, телефония, чаты, отчеты)
  • Навык анализа данных, построения отчетов и принятия решений на их основе.
  • Умение мотивировать и обучать команду
  • Высокий уровень ответственности, инициативности и стрессоустойчивости
  • Опыт внедрения CRM-систем будет преимуществом

Условия:

​​​​​​Официальное трудоустройство.

Поддержка в развитии и обучении.

Возможность реализации собственных идей.

Навыки
  • Обучение персонала
  • Управление отношениями с клиентами
  • Организаторские навыки
  • Контроль качества
  • Работа с жалобами клиентов
  • Управление продажами
  • Телефонные переговоры
  • Мотивация персонала
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Альвента
  • Новосибирск

  • от 100000 RUR

Рекомендуем
Караван - сервис
  • Новосибирск

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
SKYDENT
  • Новосибирск

  • до 100000 RUR

Рекомендуем
Юридическая Компания Опора
  • Новосибирск

  • до 200000 RUR

Д2 Страхование
  • Новосибирск

  • до 200000 RUR

Международная Школа Новосибирска

Руководитель отдела продаж

Международная Школа Новосибирска

  • Новосибирск

  • до 200000 RUR

Автостатус
  • Новосибирск

  • до 120000 RUR

Д2 Страхование
  • Новосибирск

  • от 150000 RUR

Спецмашинери
  • Новосибирск

  • от 120000 RUR

Россельхозбанк
  • Новосибирск

  • от 120000 RUR

Прайм сервис (ИП Горбачев Михаил Сергеевич)

Руководитель филиала

Прайм сервис (ИП Горбачев Михаил Сергеевич)

  • Новосибирск

  • от 200000 RUR

Хвоя
  • Новосибирск

  • от 200000 RUR

Восток Моторс
  • Новосибирск

  • до 250000 RUR

Федеральная сеть комиссионных магазинов SMart

Операционный директор федеральной сети (COO)

Федеральная сеть комиссионных магазинов SMart

  • Новосибирск

  • от 250000 RUR

Всесезонный курорт Манжерок

Руководитель службы батлеров

Всесезонный курорт Манжерок

  • Новосибирск

  • от 88000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию