Заместитель руководителя клиентской службы / Менеджер по работе с клиентами (претензиями)

Группа компаний АВТОМИР - это один из крупнейших официальных дилеров на российском автомобильном рынке. На протяжении 32 лет Компания следует девизу «Мир автомобилей для мира людей».

ГК АВТОМИР объединяет 40 дилерских центров в Москве, регионах Российской Федерации и Казахстане. Марочный портфель Компании включает в себя 36 автомобильных бренда: LADA, Haval CITY, Haval PRO, Tenet, Geely, Belgee, Changan, UNI, Jetour, Solaris,Toyota, Omoda, Exeed, Jaecoo, Tank, GAC, Moskvich, Xcite, Sollers, Kia, Hyundai, JAC, Volkswagen, Mazda, Skoda, Knewstar, FAW, Audi, Soueast, Livan, Seres, Wey, Mitsubishi, Nissan, Suzuki, Renault.

Приглашаем в нашу команду Заместителя руководителя клиентской службы / Менеджера по работе с клиентами в Дилерский центр:

Функциональные обязанности:

• обеспечение выполнения стандартов марок и установленного уровня качества обслуживания клиентов;
• работа с отзывами, разбор и лояльное урегулирование жалоб клиентов Дилерского центра;
• обеспечение установленного уровня качества регистрации входящего трафика;
• работа с жалобами и отзывами клиентов;
• обеспечение чистоты и полноты клиентской базы;
• обеспечение выполнения плановых показателей импортеров по качеству обслуживания клиентов;
• управление репутацией Дилерского центра на интернет-площадках;
• отчетность.

Требования:

• высшее образование;
• опыт успешной работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе (отдел по работе с клиентами, юридический отдел и т.д.) – от 2 лет;
• знание законодательства о защите прав потребителей;
• опыт урегулирования жалоб и негативных обращений клиентов;
• ПК – пользователь MS Office, уверенный пользователь Excel;
• грамотная устная и письменная речь;
• клиентоориентированность, доброжелательность, хорошие коммуникативные навыки, ответственность.

Вы получаете:

• конкурентную заработную плату с прозрачной системой мотивации;
• официальное трудоустройство с первого дня работы;
• график работы: 5/2 с 9 до 18 (сб/вс выходные);
• льготное корпоративное питание;
• ДМС и корпоративную мобильную связь;
• скидки на приобретение автомобилей брендов Компании, а также их обслуживание;
• возможность профессионального развития и карьерного роста;
• работу в дружной команде, налаженную систему наставничества на испытательном сроке.

Место работы: м. Щелковская, ул. Иркутская, д. 5/6, стр. 1.

Ждем Ваше резюме!