Руководитель клиентской службы

БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Мы неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах.

Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Руководителя клиентской службы.

Чем предстоит заниматься:

• Организовать работу CRM-направления и управлять командой.
• Координировать обработку обращений и запросов клиентов, контролировать сроки и качество решений.
• Вести претензионную работу и участвовать в урегулировании спорных ситуаций.
• Взаимодействовать с представительством по соблюдению бюллетеней и стандартов в части CRM.
• Контролировать качество клиентского обслуживания и программ лояльности: NPS, Mystery Shopping и другие показатели.
• Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
• Организовывать и контролировать исследования клиентских предпочтений.
• Следить за актуальностью и качеством клиентской базы (корректность, полнота данных).
• Готовить регулярную отчетность и аналитику по CRM-показателям.

Что для нас важно:

• Высшее образование.
• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет (автобизнес / ресторанный / гостиничный бизнес).
• Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями).
• Сильные коммуникации, навыки планирования и анализа, умение проводить совещания и выстраивать командную работу.
• Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), понимание принципов работы CRM-систем.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ).
• Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.
• Оплачиваемые отпуска и больничные.
• График работы 5/2.
• ДМС.
• Уютная столовая с разнообразными обедами.
• Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров.

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.