Инженер по гарантии

Москва, Рябиновая улица, 55с29

Метро: Аминьевская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Взаимодействие с заводом-производителем и партнерами:
Формирование, выставление и обоснование гарантийных требований заводу-производителю.
Контроль сроков рассмотрения претензий и подтверждения выставленных требований со стороны завода.
Взаимодействие с дистрибьюторами и сервисными партнерами через специализированный портал, продвижение гарантийной политики производителя в сервисной сети.
Организация и контроль ремонтов:
Прием, обработка и экспертная оценка гарантийных обращений от конечных клиентов и сервисных центров.
Принятие решений по каждому обращению (одобрение ремонта / мотивированный отказ) в соответствии с политикой производителя.
Согласование сложных технических ремонтов, контроль соблюдения процедур совместно с другими специалистами отдела.
Координация сервисных мероприятий, проводимых производителем (оповещение партнеров, отслеживание выполнения).
Управление гарантийным складом:Учет, складирование и своевременная отправка замененных запасных частей по запросу производителя.Участие в инвентаризациях складов запчастей.

Документооборот и отчетность: Ведение и закрытие гарантийных заявок во внутренней базе (1С: Предприятие).

Подготовка обоснованных писем об отказе в гарантийном обслуживании.
Контроль возмещения затрат по гарантии, участие в финансовых взаиморасчетах с производителем и партнерами.
Составление регулярной управленческой отчетности по затратам и статусам гарантийных ремонтов.
Консультирование и развитие:
Консультационная техническая поддержка клиентов и сервисных партнеров по сложным неисправностям и условиям гарантии.
Разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками в гарантийный период.
Участие в подготовке и проведении обучения для сотрудников сервисных центров по аспектам гарантийной политики и техническим регламентам.
Участие в разработке внутренних инструкций и процедур, повышающих качество постпродажного обслуживания.

Требования:

Понимание устройства профессионального кофеварочного оборудования или готовность быстро обучиться этому на тренингах.

Знание принципов работы с рекламациями и дефектовочными актами.

Уверенный пользователь ПК. Знание 1С и Битрикс24 является преимуществом.

Грамотная устная и письменная речь (ведение деловой переписки).

Желательно:

не менее 1 года в инженерной отрасли;
техническое образование.

Условия:

Работу в стабильной компании — одном из лидеров рынка профессионального кофейного оборудования.
Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
Полностью "белую" заработную плату: оклад 116 886 руб. до вычета + премии по результатам работы подразделения за период. Выплата каждые 2 недели (Альфа-Банк, Сбер, Райфайзен);
Обучение в компании; предоставление необходимого инструмента;
График работы: 5/2, с понедельника по пятницу, с 08:00 до 16:30;
Ежемесячная компенсация проезда дом-офис-дом в размере 5 000,00 руб. до вычета НДФЛ (фиксированная сумма).
Материальная помощь к ежегодному отпуску 5000,00 рублей.
Подарок в денежном выражении в размере 4000,00 руб. ко дню рождения.
Подарок детям до 13лет к Новому году и Рождеству в виде карты на 5 000,00 руб. на каждого ребенка.
Предоставление профессионального инструмента и необходимого оборудования.
Основной объем работ в современной сервисной мастерской, выезды — только при необходимости.
Оплата корпоративная мобильная связь.