Руководитель отдела первичного обучения

Привет! Мы — INSOFT. Если коротко: нам уже 19 лет, плотно сидим в ТОП-10 аутсорсинговых контактных центров по стране, вырастили команду до 1500+ человек и закрыли больше 2500 крупных проектов. Сейчас запускаем новые направления, поэтому ищем в команду сильного Руководителя отдела первичного обучения.
Нам нужен человек, который организует четкий и понятный процесс обучения сотрудников, чтобы новые проекты запускались вовремя, а качество подготовки оставалось стабильно высоким.

Что предстоит делать:

• Управлять потоком обучения: планировать параллельные потоки, гарантировать непрерывность обучения при массовом потоке.
• Ускорять запуски: за 1–3 дня собирать базовую программу обучения, согласовывать её с заказчиками и запускать в работу.
• Единые стандарты и методология: создавать раздельные треки под каналы (звонки, чаты, соцсети) и продукты, сохраняя единый стандарт качества.
• Автоматизировать процессы: работа с платформой онлайн-обучения, микрообучение и симуляторы тестовой среды.
• Управлять на основе данных: контролировать метрики (скорость выхода на линию, доходимость, ошибки на старте, качество по чек-листам).
• Координация участников проектов: защищать сроки перед заказчиками, координировать работу с руководителями проектов и управлением персоналом.
• Развивать команду: обучать и курировать внутренних тренеров, внедрять эффективные методики для ускоренной подготовки сотрудников.

Кого мы ищем:

• Профессионала из сферы массового обучения: опыт работы в обучении, методологии или руководстве обучением от 3 лет в высоконагруженных сферах (контакт-центры, массовые наймы, проекты с частыми запусками и обновлениями).
• Сильного управленца: опыт руководства распределенной командой тренеров в режиме высокой нагрузки и жестких сроков.
• Эксперта в специфике КЦ: Вы глубоко понимаете ключевые показатели эффективности операторов, стандарты качества, оценку звонков/чатов, работу со скриптами и конфликтными обращениями.
• Системный и решительный подход: вы умеете быстро принимать решения при нехватке времени, аргументированно общаться с заказчиками, наводить порядок в процессах и вести команду за собой.

Что мы предлагаем:

• Мгновенный старт. Оформляем с первого дня работы в аккредитованную ИТ-компанию.
• Свобода перемещений. Полная удаленка (работай откуда удобно, главное — быть на связи).
• Понятный тайм-менеджмент. График стандартный: 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК.
• Прозрачный доход. По деньгам: фикс + понятная премия по результатам. Цифры обсудим на собеседовании, ориентируемся на твои скиллы.
• Забота о здоровье и балансе. ДМС и множество скидок от партнеров (фитнес, английский, клиники).
• Жизнь внутри компании. Внутри у нас весело: своя Академия карьеры, Отдел заботы, геймификация с внутренней валютой, челленджи и даже кибертурниры.

Если готовы реально влиять на команду и бизнес — жмите «Откликнуться». Пообщаемся!