Сервис-менеджер

О компании РЕД СОФТ — ведущий российский разработчик решений и услуг в области информационных технологий. Мы реализуем комплексные проекты для государственных и коммерческих структур, создаём собственные продукты на базе открытого ПО и гордимся командой экспертов с 19-летним опытом. Присоединяйтесь к нам и станьте частью сильной команды, которая меняет цифровое будущее страны!

В Департамент технической поддержки компании РЕД СОФТ требуется сервис-менеджер — человек, который станет связующим звеном между нашими ключевыми клиентами и командой экспертов. Если вы умеете выстраивать доверительные отношения, быстро находите решения в сложных ситуациях и хотите развиваться в сфере IT, присоединяйтесь к нам!

Ваши задачи:

• Ведение и развитие отношений с ключевыми клиентами компании;
• Координация и сопровождение технической поддержки по важным/срочным задачам;
• Оперативное реагирование на запросы клиентов, контроль сроков и качества исполнения;
• Анализ потребностей клиентов, выявление новых возможностей для сотрудничества;
• Организация и проведение встреч, презентаций, переговоров;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения сложных задач клиентов;
• Ведение отчетности и документации по проектам.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 2 лет в сфере управления ИТ;

• Высшее образование в области менеджмента, информационных технологий, математики, экономики или смежных областях;

• Общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования;
• Знание основ ITIL/ITSM;
• Опыт координации кросс-функциональных команд L1/L2/L3 при решении сложных инцидентов;
• Ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям;

• Клиентоориентированный подход и эмпатия;

• Умение анализировать данные, выявлять тренды, готовить отчёты и презентации для руководства и заказчиков.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата;
• График работы 5/2, полный офис;
• Работа в офисе в команде профессионалов;
• Возможности для профессионального роста и обучения;
• Участие в масштабных проектах для государственных и крупных частных заказчиков;
• Современный офис и дружелюбная атмосфера.