Сервис менеджер

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и защита затрат на ИТ-услугу в сервисном бюджете
• Формирование и своевременная актуализация ресурсных планов
• Подготовка сервисного контракта
• Управление плановым и фактическим распределением средств, контроль трудозатрат, контроль экономики сервисной сделки
• Формирование и контроль мероприятий по повышению эффективности и улучшению (SIP) услуг
• Формирование регулярной отчетности по качеству ИТ-услуг
• Приемка на сервис результатов проектов и ЗНИ, актуализация и формирование сервисной документации, сервисных показателей, бюджетов
• Мониторинг сервисных показателей по услугам и качества данных по связанным с услугами объектов в учетных системах
• Выявление и контроль устранения проблем, критических инцидентов
• Управление услугой, создание и настройка бизнес- и операционных услуг, обеспечение полноты и корректности данных в учетных системах
• Формирование и обеспечения реализацию SLA по услугам для включения в проекты договоров с Заказчиками
• Участие в формировании ТКП для привлечения внешних исполнителей, инициация договора

Мы ожидаем, что вы обладаете:

• Высшее техническое образование.

• Знанием основных стандартов и библиотек в области информационных технологий – ITIL / ITSM

• Навыками делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг;

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании
• Возможность быстрого роста для результативных специалистов
• Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения
• Возможности для интенсивного обучения на практике и использования обширной базы знаний
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья, в том числе за границей
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров
• Возможность присоединиться к спортивным командам, корпоративные скидки на фитнес (компенсация до 50% от стоимости абонемента на фитнес)
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом

В «Газпром нефти» сегодня вы можете:

• Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»
• Получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями
• Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи
• Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills
• Предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании
• Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем