Ведущий сервис-менеджер по оргтехнике

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Отслеживать соблюдение SLA, качества и сроков выполнения работ, выдвигать предложения по оптимизации и улучшению процессов.
• Проводить анализ инцидентов, контролировать установку связей инцидентов и проблем, контролировать жизненный цикл проблем.
• Формировать и согласовывать плановые работы с представителями Заказчика.
• Подготавливать и согласовывать ресурсно-сервисную модель по договору (количество прямых затрат и трудозатрат ПП).
• Контролировать наличие договоров и исполнения сервисных показателей по договору.
• Контролировать ведение базы данных по ОС, договорам ТП, сопровождаемым ресурсам во внутренних информационных системах компании
• Предоставлять в адрес клиент-менеджера данные для корректировки в Договоре (при изменении бюджета или проведении СУР/РВД).
• Оценивать и согласовывать стоимость работ, формировать расчетно-технологические карты.
• Контролировать доход и расход по услугам и сделкам.
• Актуализировать комплексный расчет текущих услуг.
• Подготавливать с заказчиком периодический отчёт в рамках сервиса о выполнении данных договора, собирать, вносить в корп.системы данные о факте потребления серивса, согласовывать отчеты с Заказчиком в почте и CRM.
• Подготавливать, организовывать и контролировать исполнения мероприятий по улучшению качества предоставления услуг, выполнения мероприятий по эффективности.
• Контролировать выполнение OLA (договоренностей об уровне обслуживания, оформленных в виде протокола между подразделениями внутри ГПН-ИТО, участвующих в предоставлении сервиса в рамках услуг/продуктов).
• Работа во внутренних информационных системах (КСУИТ, СУИТА, BSS, CRM, 1С УХ).

Мы ожидаем, что Вы обладаете:

• Высшее образование. Желательно в направлении: Информатика и вычислительная техника, Сети и телекоммуникации.
• Навыками подготовки технической документации (технические задания, проекты и т.д.).
• Умением правильной постановки задач
• Опыт работы по организации и управлению ИТ-сервисами
• Знания в области продуктового и сервисного управления, PMBoK, Agile, ITIL. Практический опыт применения методологий управления сервисами, продуктами и организации взаимодействия кросс-функциональных команд.
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.
• Порядок формирования и заключения договоров (доходных и расходных).

Мы предлагаем:

• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы, дополнительные премии за особые достижения;
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес ;
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья;
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний;
• Подписка на лучшие электронные библиотеки;
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы;
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом;
• Работу в аккредитованной ИТ компании.

В «Газпром нефти» сегодня Вы можете:

• Участвовать в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов;
• Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры;
• Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»;
• Получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями;
• Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills;
• Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов;
• Участвовать в проектах любой сложности, затрагивающих программно-аппаратные комплексы, состоящие из большого числа систем, технологий и решений (стек технологий и практик огромен);
• Предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании;
• Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем.