Менеджер по клиентскому опыту

Наша цель — чтобы каждый клиент остался доволен. Помогите нам понять их и стать лучше!

Мы ищем специалиста, который превратит голос клиента в конкретные задачи для улучшений. Если вам нравится находить закономерности в данных и вы знаете, что скрыто за NPS и метриками обслуживания, присоединяйтесь к нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять процессом: активно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений, занимать лидирующую роль в координации мероприятий, направленных на исправление и предотвращение негативного клиентского опыта
• Исследовать мнение клиентов: участвовать в развитии исследований (NPS, tNPS, Тайный покупатель)
• Анализировать и находить причины: работать с полученными результатами исследований и опросов, чтобы определить скрытые проблемы низких оценок и найти точки роста, в т.ч. по обслуживанию
• Менять сервис к лучшему: регулярно работать с любыми метриками клиентского сервиса, инсайтами, аналитикой и т.д.

Что мы ждем от кандидата

• опыт успешного кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями, умение выстроить эффективные коммуникации
• умение работать с большими объемами данных и аналитическими инструментами
• понимание, как работает NPS, tNPS и другие метрики клиентского опыта, и главное — что с этими цифрами делать
• опыт аудита звонков, обработки обращений или выявления трендов по отзывам

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ

- Стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия). Выплаты 2/мес. Годовая премия по итогам года.

• Комфортные условия:

- Комфортный офис и удобный график работы «гибридный» формат работы с возможностью удаленной работы

- рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45)

• Забота о здоровье:

- полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца)

• Возможность расти:

- Корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании.