Сервис-менеджер IT

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти».
Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно.
Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Выявлением потребностей заказчика в новых услугах, формированием заявки на обслуживание (RFS).
• Формированием требований к уровню услуги (SLA), РТК (расчетно-технической карты), РСМ (реестра оборудования), маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора, согласованием с заказчиком.
• Мониторингом показателей уровня обслуживания по обращениям.
• Формированием и согласованием отчетных документов по сервису.
• Подготовкой и контролем исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса.
• Производственным и ресурсным планированием оказания услуг при подготовке бизнес-планов и оперативных планов.
• Сопровождением договоров по услугам связи, договоров аренды оборудования DaaS.
• Проведением закупочных процедур для привлечения субподрядчиков.
• Взаимодействием с производственным подразделениями компании по оказанию операторских услуг, ведение трудозатрат в системе.
• Организацией эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами.
• Работой в сервисной группе для блока разведки и добычи.
• Разработкой технических решений, взаимодействием с Заказчиками по выработке технических решений.
• Решением задач, касающихся операторских услуг, в рамках оказания сервиса
• Взаимодействием с подрядчиками.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь оконченное высшее образование.
• Имеешь опыт работы сервис- менеджера, специалиста технической поддержки.

• Обладаешь высокими коммуникативными навыками.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы.
• Достойную заработную плату, годовую премию по результатам работы.
• Дополнительные премии за особые достижения.
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Компенсация 50% от стоимости абонемента на фитнес, а также возможность присоединиться к спортивным командам по футболу и волейболу.
• Консультации психолога, услуги телемедицины, страхование жизни и здоровья.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на корпоративном портале знаний.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки.
• Корпоративные скидки от партнеров на курсы английского языка и ИТ-курсы; имеются в виду Skyeng, Skillbox, Softline.
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.