Специалист отдела контроля качества

AMA – это премиальный сервис консьерж-услуг, где мы ежедневно превращаем запросы клиентов в безупречные решения. Наша команда профессионалов заботится о том, чтобы каждая задача была выполнена на высшем уровне – от поиска кружка для ребенка до организации кругосветного путешествия.

Наша миссия – освобождать время клиентов для действительно важного: бизнеса, творчества, семьи или благотворительности. Мы верим, что время – самый ценный ресурс, и когда его становится больше, открываются возможности менять мир к лучшему.

Сейчас мы ищем Специалиста контроля качества, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса, выявлять зоны для улучшения и делать клиентский опыт ещё лучше.

Задачи:

· Анализировать внутренние процессы консьерж-сервиса и выявлять точки роста;

· Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания;

· Собирать и анализировать данные об уровне сервиса (NPS, CSI, жалобы, отзывы);

· Фиксировать обратную связь клиентов и проводить опросы;

· Урегулировать жалобы и нестандартные ситуации;

· Взаимодействовать с провайдерами услуг и внутренними командами;

· Внедрять улучшения процессов на основе данных;

· Проводить расследования инцидентов и работать с участниками.

Что для нас важно:

· Опыт в клиентском сервисе, колл-центре;

· Опыт работы в отделе контроля качества (от 1 года);

· Умение анализировать данные и принимать решения на их основе;

· Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы) и CRM;

· Грамотная устная и письменная речь;

· Высокий уровень эмпатии и стрессоустойчивость;

· Способность искать решения в неочевидных ситуациях;

· Умение проводить расследования.

Условия:

• Оформление по ТК, белая з/п;
• Удобная транспортная доступность: офис в шаговой доступности от м.Дмитровская/м.Савеловская;
• Уютный офис с большой собственной террасой, БЦ "Стрелецкая слобода";
• ДМС со стоматологией после испытательного срока (3 месяца);
• 100% оплачиваемый больничный лист (до 14 календарных дней в году);
• 3 дополнительных оплачиваемых дня.