Специалист по работе с возвратами и обращениями в «Синергии»

В «Синергии» не просто обрабатывают запросы — мы превращаем сложные ситуации в чёткие решения и возвращаем клиенту спокойствие. Ищем человека, который видит в каждом возврате не проблему, а возможность сделать сервис лучше.

Ваши задачи:

• Обрабатывать обращения и возвраты: быстро разбираться в сути, находить причину и предлагать клиенту рабочие варианты — с фиксацией результата;
• Координировать работу с другими отделами, чтобы закрывать вопросы без задержек и не заставлять клиента ждать;
• Анализировать возвраты: выявлять типовые причины, группировать кейсы и готовить предложения по улучшению процессов;
• Вести отчётность в Excel: фиксировать каждый кейс (дата, причина, шаги, итог, сроки) — чтобы видеть динамику и помогать команде принимать решения.

• бережно работает с возражениями — помогает снять напряжение и вместе с клиентом найти подходящий вариант;
• умеет слушать и слышать: замечает не только сказанное, но и то, что стоит за словами — сомнения, ожидания, скрытые переживания;
• имеет опыт в образовании или работе с клиентами — это станет хорошим плюсом, но готовы рассмотреть и тех, кто искренне хочет помогать людям;
• собран и внимателен: умеет грамотно распределять нагрузку, держать в фокусе сроки и не упускать важные детали, даже когда обращений много.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удобный график 5/2 (09:00–18:00);
• ДМС — подключаем с 3‑го месяца работы;
• Возможности для роста и развития: понятные треки, обучение и повышение квалификации внутри компании;
• Скидки до 100 % на образовательные программы «Синергии»;
• Корпоративную культуру, которая реально помогает: темп высокий, но команда остаётся надёжным партнёром — вместе закрываем сложные кейсы, делимся опытом и не оставляем друг друга один на один с нагрузкой.

Чувствуете, что умеете превращать сложные ситуации в простые решения?

Ждём ваше резюме — давайте обсудим, как вы сможете усилить нашу команду.