Специалист по работе с рекламациями (в 1С)

Ищем внимательного и стрессоустойчивого специалиста, который возьмёт на себя всю работу с рекламациями клиентов — от приёма претензии до её закрытия в 1С. Это роль для человека, который умеет спокойно разбираться в спорных ситуациях, находить причину проблемы и корректно оформлять документы. От вашей работы напрямую зависят лояльность клиентов и порядок в возвратах. Достойная оплата, официальное оформление и понятные процессы.

Мы — оптовый поставщик продуктов питания для сегмента HoReCa, работаем только с юридическими лицами (B2B): рестораны, кафе, гостиницы, столовые, кейтеринг.
Через наш склад ежедневно проходят свежие овощи и фрукты, бакалея и замороженная продукция. При таком объёме и скоропорте рекламации неизбежны, и важно обрабатывать их быстро, честно и без потерь для компании. Специалист по рекламациям — это связующее звено между клиентом, складом, продажами и бухгалтерией, от которого зависит, останется ли клиент с нами.

Обязанности:

• Приём и регистрация рекламаций и претензий клиентов (недостача, пересорт, брак, качество, просрочка, повреждения при доставке) в 1С.
• Оформление в 1С возвратов товаров, корректировочных документов, актов о расхождениях, кредит-нот и корректировок реализации.
• Разбор причин рекламации: сбор информации от клиента, склада (приёмка, комплектация, контроль), логистики; работа с фото- и документальными подтверждениями.
• Классификация рекламаций по типу и виновной стороне (склад, водитель, поставщик, клиент), ведение реестра претензий.
• Принятие решения по претензии в рамках регламента: возврат, замена, перерасчёт, отказ с обоснованием; согласование спорных случаев с руководителем.
• Контроль сроков рассмотрения рекламаций и своевременного закрытия в системе.
• Взаимодействие с клиентами, менеджерами по продажам, складом, логистикой и бухгалтерией по спорным вопросам.
• Формирование отчётности и аналитики по рекламациям: причины, повторяемость, суммы потерь, проблемные позиции и виновники.
• Участие в разработке мер по снижению количества рекламаций.

• От 1–2 лет работы с рекламациями, возвратами, претензиями, в клиентском сервисе, на документообороте или оператором 1С в оптовой торговле.
• Опыт в оптовой торговле продуктами питания / FMCG будет весомым преимуществом.

Обязательные знания и навыки:

• Уверенная работа в 1С: реализация, возврат, корректировка реализации, взаиморасчёты.
• Понимание документооборота по возвратам и претензиям: акты, УПД, корректировочные счета-фактуры, кредит-ноты.
• Знание основ работы с претензиями и порядка их урегулирования, базовое понимание прав и обязанностей сторон по договору поставки.
• Грамотная письменная и устная речь, умение вести деловую переписку.
• Уверенный ПК и Excel (таблицы, фильтры, сводные, простые формулы) для реестров и аналитики.

• Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с недовольными клиентами.
• Внимательность к деталям и цифрам — ошибка в возврате стоит денег.
• Объективность и справедливость: защищать интересы компании, но признавать реальные ошибки.
• Аналитический склад ума — видеть за отдельными жалобами системную причину.
• Ответственность и умение доводить каждую претензию до закрытия.

• Знание специфики учёта скоропорта (сроки, партии, FEFO) и типовых причин претензий по свежей продукции.
• Опыт работы с CRM, ЭДО (Диадок/СБИС), системой «Меркурий».
• Понимание претензионно-исковой работы и договоров поставки.

• У нас рекламация — не «головная боль, которую спихивают», а отдельное важное направление с понятным регламентом. Вы не будете крайним между клиентом и складом: за вами закреплены полномочия и поддержка руководства. Мы ценим тех, кто умеет гасить конфликты и находить корень проблемы, платим стабильно и растим специалистов внутри компании. Ваша работа реально влияет на удержание клиентов и снижение потерь.

• Тех, кто теряется и грубит в разговоре с недовольным клиентом.
• Людей, знающих 1С только «по названию» и не готовых оформлять возвраты и корректировки самостоятельно.
• Невнимательных к цифрам и суммам, для кого ошибка в возврате — «мелочь».
• Тех, кто закрывает претензии формально, не разбираясь в причинах.
• Кандидатов, часто меняющих работу без внятных причин.