Менеджер клиентского сервиса и отзывов

Менеджер клиентского сервиса и отзывов

В компанию «Умные окна» нужен специалист, который будет помогать нам контролировать качество сервиса после обращения клиента.

Это не холодные продажи и не поиск клиентов.
Работа связана с обратной связью, отзывами, звонками после монтажа, фиксацией проблем и контролем клиентского опыта.

Опыт не обязателен — мы готовы обучать.
Главное — грамотная речь, внимательность, спокойствие и готовность работать по регламенту.

Задачи:

• Звонить клиентам после выполненных работ.
• Уточнять, довольны ли клиенты качеством сервиса.
• Помогать довольным клиентам оставить отзыв.
• Выявлять недовольство до появления публичного негатива.
• Спокойно общаться с клиентами в сложных ситуациях.
• Фиксировать проблемы и передавать их ответственным сотрудникам.
• Контролировать, чтобы вопрос клиента не потерялся.
• Передавать повторные заявки и рекомендации в работу.
• Вести простую отчетность.
• Помогать с публикациями выполненных работ в клиентском канале.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Спокойное общение с людьми.
• Внимательность к деталям.
• Ответственность.
• Готовность выполнять задачи по регламенту.
• Умение фиксировать информацию без лишней воды.
• Нормальное отношение к повторяющимся задачам.

Опыт в клиентском сервисе, продажах, колл-центре или работе с отзывами будет плюсом, но не обязателен!

Условия

• Официальное трудоустройство.
• График 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Обучение за счет компании.
• Поддержка руководителя.
• Без холодного поиска клиентов.
• Бонусы (KPI) за отзывы, рекомендации, повторные заявки и качественную работу с обратной связью.

О компании

«Умные окна» — компания в сфере остекления квартир, коттеджей, дач, террас и беседок.

Мы развиваем клиентский сервис и хотим, чтобы каждый клиент после обращения понимал: его услышали, его вопрос не потеряли, а компания отвечает за качество своей работы.

После отклика мы отправим короткую анкету. Она занимает 7–10 минут. По результатам анкеты пригласим подходящих кандидатов на собеседование.