Менеджера по качеству клиентского сервиса

Обязанности:

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками Дилерского центра
• Взаимодействие с руководителями смежных подразделений по вопросам улучшения качества выполнения стандартов и качества обслуживания Клиентов
• Внедрение процедур, инструкций, регламентов по повышению удовлетворенности клиентов процессом продаж и обслуживания
• Работа с обращениями Клиентов: сбор, аналитика, решение проблем Клиентов
• Ведение отчетов по требованию дистрибьютора;
• Отслеживание динамики установленных показателей качества;
• Контроль работы сотрудников Front Line (сервис-бюро) за соблюдением стандартов;
• Работа с дистрибьютером

Мы ищем кандидата, который:

• Владеет навыками переговоров и умеет их вести в любой ситуации, в том числе в стрессовой
• Знает основы законодательства о защите прав потребителей
• Обучаем и способен работать с большими объемами информации
• Имеет опыт непосредственного взаимодействия с Клиентами
• Имеет высшее образование и является уверенным пользователем ПК

Мы предлагаем:

• Возможность самореализации
• Стабильный стандартный график работы 5/2. Сб и Вс - выходные дни
• Официальное оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата, стабильный доход
• Драйвовая атмосфера, премиальный автосалон, где сверкают автомобили и царит аромат вкусного кофе
• Шаговая доступность от метро 5ть минут пешком
• "Стать частью истории, которую мы пишем."