Москва, Петровский бульвар, 21
Метро: Кузнецкий мостВ современную медицинскую клинику БИОХАКИНГА - Refresh требуется Менеджер контроля качества.
Важен опыт работы с премиальной аудиторией, внимательность к мелочам.
Клиника занимается эндокринологией, новыми технологиями в медицине, инфузионной терапией, похудением.
Что нужно делать:
обзванивать пациентов для сбора обратной связи и уточнения деталей обращений;
разбирать сложные ситуации, снимать напряжение и негатив в диалоге;
удерживать разговор в конструктивном русле, находить решения на месте или оперативно подключать профильные подразделения;
ставить задачи ответственным сотрудникам и контролировать их исполнение;
закрывать кейсы по сложным ситуациям с фиксацией результата;
формировать отчётность по обращениям и претензиям;
анализировать статистику, выявлять повторяющиеся проблемы и причины их возникновения;
предлагать меры по предотвращению аналогичных ошибок в будущем.
Мы ждём, что вы:
имеете опыт работы с претензиями или клиентскими обращениями (приветствуется опыт в медицине/клиниках);
умеете слушать, проявлять эмпатию и грамотно выстраивать диалог в стрессовых ситуациях;
обладаете навыками постановки задач и контроля их выполнения;
внимательны к деталям, умеете работать с отчётностью и анализировать данные;
стрессоустойчивы, коммуникабельны и нацелены на результат.
Условия работы:
график: 5/2, с 10:00 до 19:00;
оплата: 4 000 рублей в день;
стабильная работа в надёжной клинике;
возможности для профессионального роста;
лояльность компании;
дружный коллектив и поддержка на всех этапах.
White Siberia
Москва
до 130000 RUR
Группа компаний РехаТехник
Москва
до 130000 RUR