Координатор отдела продаж / Специалист контактного центра

Мы ищем энергичного и коммуникабельного специалиста, готового развиваться в сфере клиентского сервиса! Предлагаем интересную работу с возможностью профессионального роста в стабильной компании.

Что предстоит делать:

Верификация клиентов

- Организация и проведение личных встреч с физическими лицами для удостоверения личности;
- Проверка подлинности предоставленных документов, удостоверяющих личность;
- Фиксация результатов верификации в установленной отчётной форме;
- Обеспечение соблюдения требований законодательства и внутренних регламентов компании по идентификации клиентов.

Документооборот

- Подготовка всех необходимых документов согласно утверждённому перечню в отчёте;
- Тщательная проверка корректности заполнения документов (реквизиты, подписи, даты и т. д.);
- Контроль соответствия документов установленным стандартам и требованиям;
- Отправка подготовленных и проверенных документов заинтересованным сторонам (клиентам, контрагентам, внутренним подразделениям) установленными способами (электронная почта, курьерская служба, ЭДО и т. п.);
- Формирование и ведение архива отправленных документов.

Работа с оплатой услуг

- Регулярная рассылка клиентам напоминаний об оплате сервиса (по электронной почте, SMS, в мессенджерах — в соответствии с утверждённым регламентом);
- Сегментирование клиентской базы для таргетированных напоминаний (просроченные платежи, платежи на подходе);
- Фиксирование фактов получения напоминаний и реакции клиентов;
- Информирование руководства о систематических неплатежах или сложностях с отдельными клиентами.

Телефонное обслуживание и координация

- Приём входящих звонков от клиентов;
- Консультирование клиентов по общим вопросам (тарифы, услуги, способы оплаты, статус заявок и т. д.) в рамках своей компетенции;
- Оперативная передача сложных или профильных вопросов менеджеру;
- Ведение журнала телефонных обращений (фиксация сути вопроса, принятого решения, ФИО клиента, даты и времени звонка);
- Обеспечение корректной маршрутизации запросов внутри отдела.

Административный контроль и поддержка менеджеров

- Регулярный мониторинг и актуализация рабочих таблиц менеджеров (CRM‑система, Excel‑таблицы и т. п.);
- Сверка данных в таблицах с фактическим статусом задач и сделок;
- Формирование и рассылка менеджерам напоминаний о запланированных действиях (звонки, встречи, отправка документов, контроль оплат и т. д.) с указанием сроков;
- Выявление отставаний от графика и информирование непосредственного руководителя.

Выполнение вспомогательных задач

- Оперативное выполнение разовых и периодических поручений от менеджеров отдела для их разгрузки;
- Помощь в подготовке презентаций, коммерческих предложений, отчётов;
- Сбор и систематизация информации по запросу менеджеров;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения оперативных задач менеджеров.

Хозяйственное обеспечение офиса

- Мониторинг запасов канцелярских товаров, расходных материалов, бытовой химии, питьевой воды и иных необходимых для работы офиса ресурсов;
- Составление заявок на закупку необходимых товаров на основе утверждённых норм и текущих потребностей;
- Контроль своевременности поставок и соответствия полученных товаров заявке;
- Организация хранения и распределения закупленных материалов среди сотрудников;
- Учёт расходов по хозяйственному обеспечению и подготовка отчётности.

Мы ожидаем от вас:

- Коммуникабельность — умение вести деловую переписку и телефонные переговоры;

- Компьютерная грамотность — уверенное владение ПК;

- Организованность — способность эффективно работать с несколькими задачами одновременно;

- Внимательность — скрупулёзная проверка документов и данных;

- Обучаемость — готовность быстро осваивать новые процессы и системы.

Мы предлагаем:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ;

- Конкурентную заработную плату и прозрачную систему мотивации;

- Дружный коллектив и поддержку опытных наставников;

- Возможности роста — карьерный рост до менеджера и руководителя направления;

- Комфортный офис в удобном расположении (г. Москва, ул. Привольная, 70). м. Жулебино, м. Котельники, м. Ухтомская;

- График работы с 9 до 18 (5/2)‚ полный рабочий день.

Если вы готовы развиваться в сфере клиентского сервиса и хотите стать частью нашей команды — отправляйте резюме прямо сейчас!