Руководитель по сервису в премиальный фитнес-клуб Парус

ПАРУС — 19 лет создаём пространство, куда приходят за качеством, вниманием и ощущением «как дома».

Наш фитнес-клуб и центр красоты — это сочетание технологий, комфорта и атмосферы, где клиент всегда чувствует заботу. И сейчас мы ищем человека, который станет сердцем сервиса клуба — его голосом, лицом и настроением.

Это не просто «управленец». Это человек, который показывает на своем примере и управляет клиентским впечатлением от клуба каждый день.

Тебе предстоит:

Что предстоит делать

• Настроить и внедрить стандарты сервиса с нуля — прописать скрипты, речевые модули, правила для администраторов.
• Построить систему контроля качества — чек-листы, ежедневные обходы.
• Управлять командой (администраторы, сервис) — найм, графики, обучение, мотивация.
• Наладить кросс-функциональное взаимодействие — с отделом продаж, с фитнес-департаментом (единые стандарты, правила, бесшовный клиентский путь).
• Самому отрабатывать сложные ситуации — жалобы, конфликты, разбор инцидентов с клиентами («играющий тренер»).
• Собирать и анализировать обратную связь — отзывы, жалобы, опросы, NPS и внедрять улучшения.
• Вести учёт и отчётность по работе команды, включая работу в 1С.

Мы ждём человека, который

• Имеет опыт в премиальном сервисе (фитнес, салоны красоты, отели, рестораны) — от 2 лет на руководящей позиции.
• Умеет работать руками: разбирать жалобы, обучать на месте, участвовать в обходах и помогать команде.
• Может построить систему с нуля — от стандартов до контроля исполнения.
• Понимает, как наладить взаимодействие между отделами (продажи, фитнес).
• Знает, что такое NPS и как работать с отзывами.
• Ответственный, системный, не боится брать на себя ответственность.
• Имеет высшее образование.

Мы предлагаем:

• Клуб рядом с метро Чернышевская (10 минут пешком).

• Работу в премиальном сегменте спорта и красоты, в компании с 19-летней историей.

• Оклад + бонусы + %.

• Свобода действий — мы даём инструменты и ждём результат.

• Команду, которая ценит инициативность, идеи и позитивный настрой.

Как откликнуться

Коротко опишите в сопроводительном:

1. Какой опыт построения какой части сервиса с нуля у вас есть (примеры, что именно налаживали, какой результат).
2. Ваше видение: какие 3 шага сделаете в первую неделю для наведения порядка.

Ждём вас в нашу дружную команду!