Специалист технической поддержки В2В клиентов

Компания CDTI — это современная динамично развивающаяся FinTech компания, формирующая новые стандарты на рынке fintech-решений Узбекистана.

Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки B2B-клиентов, который станет первой точкой контакта для наших партнеров, поможет оперативно решать технические и операционные вопросы, обеспечит высокий уровень клиентского сервиса и будет сопровождать клиентов на всех этапах работы с продуктом.

Вам предстоит:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов через чат, мессенджеры, телефон, e-mail, CRM и Helpdesk-системы;
• Консультировать клиентов по работе с продуктом и помогать в решении возникающих вопросов;
• Сопровождать клиентов при подключении и первичной настройке сервиса;
• Разбирать ошибки, жалобы и нестандартные ситуации, находить оптимальные решения;
• Контролировать каждое обращение до полного решения и информировать клиентов о статусе;
• Фиксировать обращения, причины возникновения, предпринятые действия и итоговые решения;
• Передавать технические вопросы и баги команде разработки, грамотно описывая проблемы;
• Собирать и анализировать повторяющиеся обращения, передавать обратную связь продуктовой команде;
• Участвовать в тестировании новых функций и улучшении клиентского пути;
• Создавать и актуализировать FAQ, инструкции, шаблоны ответов и внутреннюю базу знаний;
• Участвовать в развитии процессов поддержки, улучшении стандартов коммуникации и SLA;
• Контролировать качество клиентской поддержки и работать над повышением удовлетворенности пользователей.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в клиентской поддержке, Customer Service, Customer Success, Account Management, Operations или на аналогичной позиции;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение выстраивать спокойную и профессиональную коммуникацию даже в сложных ситуациях;
• Способность быстро разбираться в новых продуктах и бизнес-процессах;
• Внимательность к деталям, ответственность и умение доводить задачи до результата;
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами, Helpdesk-сервисами, таблицами и мессенджерами;
• Навыки структурирования информации и подготовки понятных инструкций;
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро адаптироваться к изменениям;
• Опыт работы с B2B-продуктами будет преимуществом;
• Опыт работы в SaaS, Marketplace, E-commerce, Retail, Logistics, FinTech или ERP/CRM-системах будет плюсом;
• Знание русского языка обязательно; знание узбекского языка будет преимуществом; английский — на уровне чтения интерфейсов и технической документации.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РУз;
• Работу в офисе: г. Ташкент, ул. Махтумкули, 79;
• График работы 5/2;
• Возможность гибкого графика по согласованию;
• Стабильную и полностью официальную заработную плату;
• Обучение и поддержку на этапе адаптации;
• Интересные задачи и возможность реализовывать собственные идеи;
• Частичную компенсацию профильного обучения, курсов и конференций;
• Корпоративные мероприятия;
• Сувениры, мерч и подарки к праздникам;
• Реферальную программу;
• Корпоративную SIM-карту;
• Клубы по интересам (футбол, киберспорт и другие активности).