Менеджер по работе с клиентами

Что нужно будет делать :

• Проводить онбординг клиентов: подключать новые компании к платформе, помогать им настраивать личные аккаунты и сопровождать на первых этапах использования.
• Обучать пользователей: проводить живые и онлайн-презентации, демонстрации и обучающие сессии по работе с функционалом маркетплейса.
• Управлять удержанием (Retention): мониторить активность пользователей, вовремя выявлять клиентов в зоне «риска оттока» и проактивно помогать им решать возникающие сложности.
• Развивать использование платформы: анализировать поведение клиентов внутри системы и подсказывать им, какие инструменты маркетплейса помогут им оптимизировать их логистику еще эффективнее.
• Собирать обратную связь: быть связующим звеном между клиентами и командой разработки, передавая инсайты, боли и предложения пользователей для улучшения продукта.
• Вести историю в CRM: аккуратно фиксировать этапы адаптации клиентов и собирать внутреннюю документацию.

Что мы ждем от вас :

• Релевантный опыт: от 2-х лет в Customer Success, аккаунт-менеджменте, проактивной поддержке или сопровождении B2B-клиентов. Опыт работы в SaaS, маркетплейсах или логистической сфере (экспедирование, транспорт) будет огромным плюсом.
• Талант объяснять сложное просто: умение проводить качественные презентации и системно обучать пользователей работе с цифровыми интерфейсами.
• Эмпатия и проактивность: искреннее желание помогать клиентам решать их бизнес-задачи, умение слушать и предотвращать конфликты.
• Языковые навыки: свободное владение русским и узбекским языками (английский язык станет преимуществом для общения с международными партнерами).
• Системность: высокая организованность, умение работать с CRM и держать фокус на метриках удовлетворенности.

Что мы предлагаем :

• Конкурентный доход: фиксированный оклад + бонусная система, привязанная к метрикам удержания и активации клиентов (обсуждается индивидуально).
• Реальное влияние: вы будете напрямую влиять на то, насколько клиенты любят и ценят наш продукт.
• Карьерный трек: возможность вырасти до тимлида команды Customer Success или перейти в смежные продуктовые направления.
• Условия работы: современный офис в Ташкенте, возможность гибридного формата после успешного прохождения адаптации, сильная и дружная команда.

Ключевые KPI :

• Уровень удержания клиентов (Retention Rate) и минимизация оттока (Churn Rate).
• Уровень и скорость активации пользователей (Time-to-Value).
• Индексы удовлетворенности и лояльности клиентов (CSAT / NPS).
• Количество успешно проведенных обучений и внедрений.

Как откликнуться:

Если вы любите людей, технологии и хотите развиваться в сфере Customer Success, отправьте свой отклик. В сопроводительном письме напишите 2-3 предложения о том, что, по вашему мнению, важнее всего при работе со сложным корпоративным клиентом.

Тема для связи (при прямой отправке): Менеджер по работе с клиентами – FLEXOBO.