Специалист по сопровождению клиентов

Основная цель: Быть ключевым связующим звеном компании для клиента. В отличие от обычных операторов колл-центра, этот специалист непрерывно находится на связи с закрепленными за ним клиентами, пошагово ведя их через все этапы процесса поступления за рубеж.

Языковые требования

• Узбекский: свободный / fluent.

• Русский: свободный / fluent.

Обязанности (Описание работы):

• Молниеносная обработка входящих запросов в Telegram-ботах, живых чатах и по телефону.

• Проведение первичной квалификации клиентов (оценка целевой страны, бюджета и уровня владения языками).

• Сопровождение на всем пути (Journey Support): проактивная связь со студентами на ключевых этапах подачи документов, поддержание их вовлеченности и мотивации.

• Тесное взаимодействие с Менеджером по продажам (передача готовых к покупке лидов) и с Администратором (сообщение о любых сбоях или проблемах в работе менторов).

• Скрупулезное и детальное внесение данных о прогрессе студентов в CRM-систему.

Требования к кандидату:

• Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса (Customer Success), активных колл-центрах, аккаунт-менеджменте или в премиальном гостеприимстве (High-touch hospitality).

• Исключительная эмпатия, навыки активного слушания и терпение при работе с взволнованными студентами и их родителями.

• Высокая скорость печати и естественная способность к многозадачности (одновременное ведение нескольких диалогов в чатах).