Менеджер офиса и клиентской поддержки

Кратко: нужен ответственный сотрудник в новый локальный офис — сочетание клиентской поддержки (входящие звонки, чаты, очные обращения) и офис-администрирования (аренда, коммунальные услуги, оперативные вопросы). Поддержка и инструкции от головного офиса.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов: телефон, чат, офис — консультации, решение задач, эскалация при необходимости. 📞💬
• Консультирование по услугам, акциям, условиям сотрудничества.
• Ведение и обновление внутренних записей в CRM системе (карточки клиентов, статусы, заметки)
• Анализ обращений: выявление повторяющихся проблем и передача предложений в HQ. 📊
• Управление арендой офиса, оплата коммунальных, взаимодействие с поставщиками и подрядчиками. 🧾🔧
• Выполнение поручений центрального офиса, подготовка кратких отчётов.

Требования (обязательно):

• Русский и узбекский — устное и письменное владение.
• Опыт в клиентской поддержке / отделе заботы
• Опыт работы с любыми CRM/таблицами — желательно (минимум 1 месяц работы с CRM).
• Умение работать автономно, принимать оперативные решения и планировать задачи.
• Ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность.

• Желательно (плюс):

• Опыт работы с агрегаторами/платформами исполнителей.
• Знание локального рынка поставщиков, ЖКХ и услуг.
• Опыт ведения отчётности.

Условия:

• Оплата: $700–900 / мес (обсуждается по результатам собеседования).
• Поддержка HQ по процессам, обучение в первые недели.
• Пробный период — 1 месяц (короткая адаптация и отчётность первые 2 недели).
• Официальные договорённости и условия по местному законодательству — обсуждаются.

Этапы отбора:

• Скрининг резюме (проверка языков и опыта).
• Короткий телефонный/видеозвонок (15–20 минут) — проверка языка, мотивации.
• Тестовое задание (онлайн, до 2 часов):
• Финальное интервью с руководителем.

Решение и начало работы + пробный период.

Как откликнуться:

• Прикрепите резюме, в сопроводительном письме укажите: с какими площадками/CRM работали и кратко — релевантный опыт.

• Пример текста для отклика (скопировать):
  Имя Фамилия — опыт в клиентской поддержке, работал(а) с CRM (название), свободно говорю на русском и узбекском. Готов(а) пройти тестовое задание. Телефон: +...