Call Centre Operator

Ташкент, улица Тимура Малика, 146

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Консультировать клиентов во время телефонных звонков, для получения информации, полезной для предоставления эффективных решений клиенту.
Предоставлять клиентам информацию об услугах и образовательных курсах Университета.
Предоставлять консультации и рекомендации относительно образовательных курсов и услуг Университета.
Направлять звонки в соответствующие отделы Университета.
Хранить записи всех разговоров в базе данных колл-центра в доступной форме, необходимой для CRM-системы.
При необходимости, заполнять заметки и отчеты о звонках и выгружать в CRM-системе.
Управлять администрированием колл-центра, работать совместно с внутренними отделами Университета.
Обновлять базу знаний, изучая описания новых курсов; участвовать в образовательных тренингах.
Выполнять цели продаж, добиваясь соответствующих результатов по мере необходимости.
Обеспечивать соблюдение установленных стандартов обслуживания клиентов во время общения с клиентами.
Вести контроль над процессом решения проблем и жалоб клиентов.
Выполнять другие служебные обязанности, связанные с деятельностью Информационного центра.
Обзвон студентов Университета с задолженностью по оплате обучения с целью информирования и стимулирования к погашению задолженности; взаимодействие с подразделениями Университета по вопросам обработки обращений; ведение учета результатов обзвона и предоставление отчетности в установленном порядке.
Обзвон и сопровождение абитуриентов, приглашённых на вступительное интервью; предоставление консультаций, разъяснение процедур и оказание необходимой информационной поддержки в установленном порядке.
Оказание содействия отделу регистрации студентов в организации и проведении регистрации на внутренний экзамен TEAM English Entry Exam.
Выполнять другие служебные обязанности, которые будут время от времени назначаться руководством Университета.

Требования:

Диплом о среднем образовании или степень бакалавра.
- Знание английского языка в совершенстве
- Знание узбекского и русского языков, другие языки будут преимуществом.
- Профессиональный опыт административных функций от 1 года.
- Опыт работы в качестве оператора колл-центра от 1 года.
- Знакомство с системами CRM.
Опыт работы в высшем учебном заведении или аналогичной организации.