Оператор call-центра (на Таджикском языке)

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов в соответствии со скриптами
• Совершение исходящих звонков
• Консультирование клиентов по продуктам и акциям
• Оформление заявок, заказов и обращений
• Принятие мер по урегулированию конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий
• Информирование клиентов о статусе рассмотрения жалобы
• Ведение записей всех обращений в CRM-системе
• Соблюдение установленных KPI: время обработки звонка (AHT), уровень удовлетворённости (CSAT), первичное решение (FCR)

• Среднее специальное / Высшее (любое направление), предпочтительно в сфере медицины или фармацевтики.
• Опыт работы от 6 месяцев (медицина, фармацевтика.)
• Уверенный пользователь (MS Office, браузер, CRM-системы)
• Грамотная устная и письменная речь на таджикском и узбекском языках
• Умение работать с возражениями
• Клиентоориентированность и доброжелательность
• Ответственность и внимательность к деталям
• Пунктуальность и соблюдение трудовой дисциплины

Условия:

• График работы: 5/2, суббота короткий день
• Оформление в соответствии с ТК РУз (договор ГПХ)
• Корпоративная мобильная связь
• Комфортабельный офис, кофе с вкусняшками
• Конкурентная заработная плата + система бонусов по результатам KPI
• Обучение за счёт компании
• Дружный коллектив
• Карьерный рост в компании (от старших менеджеров до тим лидера)