Сервис-менеджер

Москва, Уланский переулок, 24с1

Метро: Красные ворота

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль качества оказания технической поддержки пользователям компании, соблюдение установленных SLA;
Мониторинг и анализ заявок в системе Service Desk / ITSM: сроки, приоритизация, узкие места;
Координация работы инженеров, закреплённых за кампусами и площадками, совместно с начальником отдела;
Разбор эскалаций и конфликтных ситуаций по заявкам пользователей, поиск причин отклонений от SLA;
Проведение опросов и сбор обратной связи от пользователей по качеству технической поддержки;
Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций и стандартов обслуживания;
Взаимодействие с подрядными организациями и поставщиками услуг, контроль исполнения договорных обязательств (SLA/OLA);
Подготовка предложений по улучшению процессов технической поддержки и повышению удовлетворённости пользователей;
Проведение регулярных встреч с заинтересованными подразделениями по вопросам качества сервиса;

Требования:

Опыт работы сервис-менеджером / менеджером по качеству сервиса от 2 лет;
Опыт работы с ITSM-системами (учёт заявок, SLA, отчётность);
Понимание принципов сервисного подхода (знание ITIL будет преимуществом);
Хорошие знания в части технической поддержки на уровне инженера (понимание устройства и обслуживания оргтехники, компьютерной и сетевой техники);
Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций;

Условия:

Заботу компании о вашем здоровье: ДМС со стоматологией в лучших клиниках страны;
Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок);
Возможность проходить внешнее обучение после успешного прохождения испытательного срока, а также обучаться на курсах нашего корпоративного портала;
Премиальные условия на все виды страхования в СОГАЗе для вас и близких родственников;
Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
Оформление полностью в соответствии с ТК РФ;
Настрой на долгосрочное сотрудничество: будем гарантом стабильности даже в нестабильные времена;
Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
Удобное расположение офиса.