Руководитель группы инженеров (поддержка банковских терминалов оплаты)

Вместе с нами тебе предстоит:

• Участвовать в осуществлении методического и организационного руководства над всеми работами, осуществляемыми отделом сервисного обслуживания терминального оборудования;
• Контролировать соответствие предоставляемых по проектам сервисов (выполняемых работ) согласованному с заказчиком SLA, осуществлять корректирующие мероприятия;
• Рассчитывать потребность в ресурсах и контроль утилизации персонала;
• Взаимодействовать с бизнес подразделениями заказчика по вопросам/сервисам, осуществляемым отделом сервисного обслуживания терминального оборудования.

Какие навыки и знания для нас важны:

• Экспертное знание пос-терминального оборудования (опыт работы от 3-х лет);
• Опыт управления группой инженеров от 2-х лет (от 10 человек);
• Понимание методологии ITIL;
• Опыт работы с service desk/help desk клиентами;
• Экспертное знание компьютерной техники.

Мы предлагаем нашим сотрудникам:

• Обучение и систему наставничества в процессе адаптации;
• Постоянно действующую линию внутренней технической поддержки и доступ к базе знаний.

Формат работы:

• Пятидневная рабочая неделя 9:00-18:00;
• Гибридный формат работы.