Операционный менеджер CRM

Вам предстоит:

• Настраивать, тестировать и запускать многоканальные CRM-кампании в каналах Push, SMS, In-App, на внутренней CRM-платформе WB;
• Проводить ежедневный мониторинг эффективности CRM-кампаний, выявлять проблемы и обеспечивать их своевременное решение;
  Готовить и поддерживать комплексную отчетность по воронке CRM (sent, delivered, opened, Open Rate, Click Rate, CTR);
• Взаимодействовать с бизнес-подразделениями и аналитическими командами для оценки эффективности кампаний и выявления возможностей для улучшения.

• Владеете Excel на продвинутом уровне, включая ВПР и сводные таблицы;
• Имеете практический опыт работы с CRM/CDP-платформами, включая настройку сложных автоматизированных цепочек, омниканальных кампаний и RTM-коммуникаций;
• Понимаете принципы управления клиентской базой данных: принципов сегментации, выбора предложений, стратегий установления контактов, целевых/контрольных групп и требований к каналам связи (SMS, Push, Email), контактной политики.

Формат работы - гибрид