Руководитель отдела клиентского сервиса

Магнит OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

У нас — команда тех, кто хочет делать больше, чем просто «работу». Здесь мы каждый день повышаем планку — для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами — это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом — нам по пути!

Сейчас мы ищем руководителя отдела клиентского сервиса в команду "Магнит Доставка".

В «Магнит Доставке» мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов «Магнит» — быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.

Наш секрет — мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

Мы предлагаем:

• гибридный или удаленный формат работы;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• выстраивать, оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы по работе с нестандартными обращениями;
• находить узкие и слабые места в процессах, реализовывать мероприятия по их устранению;
• заниматься поиском и согласованием инструментов, которые помогут улучшить работу отдела;
• информировать об изменениях в процессах и логиках, о сбоях, багах, критических и нестандартных обращениях и любых других ситуациях, влияющих на бизнес.

Кого мы ищем:

• вы имеете аналогичный опыт работы в клиентском сервисе;
• вы имеете опыт работы с urgent кейсами;
• вы имеете грамотную устную и письменную речь, готовы общаться по телефону;
• вы имеете опыт в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов;
• вы имеете опыт с управлением лояльности пользователей.