Оператор претензионного отдела Travel поддержки

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Фиксировать, обрабатывать и предоставлять решение клиенту по претензионному обращению.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями и партнерами по претензионной деятельности.
• Систематический разбор причин возникновения претензионного обращения и формирование бэклога.
• Разрешение эскалированных и спорных обращений, на которых нет стандартных решений.
• Мониторинг и разбор оценок удовлетворенности поддержки.
• Формирование отчетности по причинам возникновения претензионных обращений и оценок удовлетворенности поддержки.

Что мы предлагаем:

• График: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК), на период адаптации график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по МСК).
• Официальное оформление по ТК с первого дня, полный соц. пакет.
• Удалённый формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в Travel направлении или опыт работы в претензионных отделах банков и маркетплейсов.
• Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами.
• Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Это отличное предложение, потому что:

• Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы.
• Реальные возможности для личностного и профессионального развития.