Ведущий специалист по электронным коммуникациям / CRM-коммуникациям

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Развитие направления электронных коммуникаций: email, push, pop-up и CRM-сценарии;
• Работа с Mindbox: сегменты, сценарии, шаблоны, события, коммуникации;
• Настройка и развитие триггерных и автоматизированных сценариев;
• Контроль качества и стабильности запусков коммуникаций;
• Анализ эффективности коммуникаций: охват, открытия, клики, CTR, переходы, конверсия, отписки;
• Формирование гипотез и предложений по улучшению показателей коммуникаций;
• Проведение и развитие A/B-тестирования (темы, сегменты, форматы, время отправки);
• Работа с клиентской базой, сегментацией и качеством данных;
• Взаимодействие с IT и BI-командами по вопросам интеграций, событий и отчетности;
• Постановка задач внутренним командам и контроль их выполнения;
• Планирование коммуникаций и контроль нагрузки на аудиторию;
• Координация работы команды электронных коммуникаций (3 специалиста);
• Участие в развитии процессов, регламентов и стандартов запуска коммуникаций.

Требования:

• Опыт работы с CRM-маркетингом и электронными коммуникациями;
• Опыт работы с Mindbox или аналогичными CDP/CRM-системами;
• Понимание принципов сегментации клиентской базы и работы с данными;
• Опыт настройки триггерных и автоматизированных сценариев;
• Понимание интеграций между CRM/CDP, сайтом и внутренними системами;
• Умение работать с метриками email-коммуникаций (Open Rate, Click Rate, CTR, конверсия, отписки);
• Опыт проведения A/B-тестов и анализа результатов;
• Продвинутые навыки работы с HTML-шаблонами email;
• Умение формировать гипотезы и находить точки роста;
• Системное мышление и умение видеть коммуникации как часть клиентского пути;
• Опыт управления командой или проектной группой будет преимуществом.

Будет плюсом:

• Опыт работы в туристическом, e-commerce или сервисном бизнесе;
• Опыт работы с большими клиентскими базами;
• Опыт взаимодействия с BI и IT-командами;
• Знание SQL.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• График работы 5/2, с 10 до 19 ч; гибридный формат работы (предпочтительно) или удаленный формат;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• Корпоративное обучение и развитие;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;

• Подарки на праздники.