Специалист клиентской поддержки

О компании
Мы развиваем международный IT-продукт в сфере цифровых платежных решений и клиентских сервисов. Нашими продуктами ежедневно пользуются клиенты из разных стран мира, поэтому для нас особенно важно обеспечивать высокий уровень поддержки и качественный клиентский опыт.
В связи с активным ростом компании мы ищем в команду специалиста службы поддержки, который станет надежным помощником для наших пользователей и будет напрямую влиять на качество клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься
• Консультировать пользователей по вопросам использования сервиса через чат и мессенджеры.
• Помогать клиентам в решении возникающих вопросов и сопровождать их до полного решения проблемы.
• Обрабатывать входящие обращения и фиксировать информацию в системе.
• Передавать технические вопросы профильным специалистам и контролировать их решение.
• Взаимодействовать с командами разработки и продукта для решения нестандартных ситуаций.
• Поддерживать актуальность базы знаний и внутренних инструкций.
• Выявлять повторяющиеся запросы пользователей и участвовать в улучшении клиентского опыта.
• Проводить первичную диагностику проблем и собирать необходимую информацию для дальнейшего решения.
Наши ожидания
• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.
• Грамотная письменная речь на русском/английском языках.
• Умение спокойно и доброжелательно общаться с клиентами даже в сложных ситуациях.
• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям.
• Навыки самостоятельного поиска решений.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Уверенное владение ПК и современными онлайн-сервисами.
• Готовность быстро осваивать новые продукты и процессы.

Будет преимуществом
• Опыт работы в IT-компаниях, digital-сервисах или международных проектах.
• Английский язык на уровне переписки.
• Опыт работы с CRM-системами, Fresh Desk или тикетными системами.
• Понимание принципов работы цифровых сервисов и мобильных приложений.
• Опыт удаленной работы в распределенных командах.

Мы предлагаем
• Полностью удаленный формат работы.
• Возможность работать из любой точки мира.
• Международную команду и живые процессы без лишней бюрократии.
• Возможность влиять на развитие продукта и клиентского сервиса.
• Профессиональный рост и участие в масштабировании компании.
• Конкурентный уровень дохода.
• Поддержку команды и комфортную рабочую атмосферу.

Почему эта работа может быть вам интересна
Мы ищем не просто оператора поддержки, а человека, который поможет пользователям получать лучший опыт взаимодействия с сервисом. Ваши идеи, наблюдения и предложения будут услышаны и смогут влиять на реальные изменения продукта.