Специалист технической поддержки / Клиентского сервиса (1-я линия)

Мы Tangl — российская IT-компания, основанная в 2020 году и разрабатывающая IT-решение для строительной отрасли

Мы создаем экосистему сервисов аналитики цифровых данных в строительстве, которая помогает девелоперам и проектным компаниям управлять сроками, стоимостью и качеством объектов

С нами работают Сбер Девелопмент, Самолет, Группа Эталон, Брусника и другие лидеры рынка

Мы растем и выстраиваем профессиональную систему поддержки. Сейчас ищем специалиста тех. поддержки первой линии, который станет голосом нашей компании в общении с пользователями и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень

Чем предстоит заниматься:

• Работа в письменных каналах коммуникации (без холодных звонков)

• Первичная обработка запросов: принимать и квалифицировать тикеты, определять критичность, заполнять карточку клиента

• Консультирование пользователей: отвечать на вопросы по функционалу продукта, интерфейсу и настройкам, используя базу знаний

• Маршрутизация сложных задач: при выявлении технического сбоя или бага собирать максимум информации (скриншоты, логи, описание шагов) и передавать тикет на вторую линию поддержки

• Наполнение базы знаний: фиксировать частые вопросы и участвовать в создании скриптов и инструкций для ускорения ответов

• Письменная грамотность — это наш главный инструмент. Умение писать четко, вежливо и без ошибок

• Эмпатия и выдержка — умение сохранять спокойствие в общении с требовательными клиентами, искреннее желание помочь

• Опыт работы в техподдержке IT-продуктов, SaaS от 1 года

• Понимание специфики мессенджеров и быстрых ответов (опыт поддержки в чат-платформах)

Будет преимуществом:

• Опыт в строительстве: понимание процессов проектирования, смет или работы с BIM/CAD-системами

• Знание Tangl или аналогичных систем автоматизации в строительстве

• Опыт работы с Okdesk, Юздеск, Планфикс или Jira

• Работу в стабильной, аккредитованной IT-компании на растущем рынке цифровизации строительства

• Полностью удаленный формат работы

• Профессиональный helpdesk с уже настроенными процессами

• Обучение продукту на старте

• Возможность не просто отвечать на вопросы, а влиять на развитие продукта через обратную связь от пользователей

• Перспективы роста: переход в команду внедрения, на 2-ю линию поддержки или в QA-тестирование