Руководитель по клиентским рискам и качеству коммуникации

Мы ищем профессионала, который станет защитником интересов наших клиентов!

Зачем нам этот специалист?
Ваша главная задача — предотвратить возможные проблемы, недовольство клиентов и их уход. Вы будете связывающим звеном между клиентами, бухгалтерией, отделом продаж и руководством, обеспечивая наилучший клиентский опыт и благоприятный имидж компании.

О компании ФК "УралФинанс":

• На рынке с 2011 года.
• Входим в ТОП-4 аутсорсинговых компаний Свердловской области по рейтингу "Деловой квартал".
• Более подробно ознакомиться с информацией вы можете на сайте компании www.fk-uralfinans.ru

Что мы ожидаем от вас?
Вы будете:

• Управлять клиентскими рисками и контролировать качество коммуникации.
• Разбирать конфликты и предоставлять решения, прежде чем они дойдут до руководства.
• Анализировать обратную связь от клиентов и выявлять причины недовольства.
• Обеспечивать ясность и понимание ценности предлагаемых услуг и цен.
• Проводить профилактическую работу для предотвращения ухода клиентов.

Вы сможете влиять на вид и качество нашего конечного продукта.

Основные обязанности:

1. Работа с клиентскими рисками: Контроль и оценка клиентов в зоне риска, составление аналитики и планов действий.
2. Разбор жалоб и конфликтов: Выявление сути проблем, формулирование решений и контроль их исполнения.
3. Контроль коммуникации бухгалтеров: Анализ качества общения с клиентами, предложение улучшений.
4. Объяснение цен и ценности услуг: Обучение клиентов пониманию предлагаемых условий.
5. Профилактика ухода клиентов: Составление списков клиентов с риском ухода и разработка мер по их удержанию.
6. Взаимодействие с другими отделами: Передача feedback'а от клиентов в отделы обучения и продаж.

Кого мы ищем?
Идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы с корпоративными клиентами.
• Обладает сильными коммуникативными навыками и умеет разбираться в конфликтных ситуациях.
• Понимает важность системного подхода к управлению клиентским опытом.
• Может уговаривать, направлять и требовать ответа от коллег.
• Имеет опыт в B2B-секторе, акцент на клиентах и сложных сервисах.

Ваши навыки:

• Сильная способность к аналитике и систематизации информации.
• Умение писать и говорить спокойно, уверенно, ясно и по делу.
• Коммерческое мышление и понимание ценности клиентских отношений.

Предлагаем:

• Стабильный оклад и систему премий за достижения.
• Возможность влиять на улучшение клиентского сервиса в компании.
• Корпоративные мероприятия и обучение.

Если вы готовы взять на себя ответственность за клиентский опыт и хотите развиваться в команде профессионалов, отправляйте свои резюме!

Мы ждем именно вас на позиции, которая имеет значительное влияние на успех компании и удовлетворение наших клиентов!