Специалист клиентского сервиса (Bronevik. com)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников.

Мы ищем человека, который захочет развиваться в сфере туристического B2B-сервиса. Будете обрабатывать заявки на бронирование отелей, работать с входящими запросами и счетами.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие заявки на бронирование «под запрос» от B2B-клиентов;
• Оперативно отвечать на запросы и помогать клиентам с подбором условий;
• Обрабатывать счета на оплату (в рамках компетенций, без бухгалтерской отчетности);
• Формировать положительный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере гостеприимства, туризма или бронирования от 1 года (администратор отеля, менеджер отдела бронирования) — будет вашим преимуществом; Опыт работы в OTA (Online Travel Agencies) — дополнительный плюс.
• Уверенный пользователь ПК и электронной почты.
• Стрессоустойчивость и умение работать с большим потоком задач (многозадачность).
• Искренняя клиентоориентированность — желание помогать и решать вопросы.
• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• Оформление по ДГПХ, выплата 1 раз в месяц;
• При успешной работе и взаимном интересе — перевод на постоянную ставку (ТК РФ) и дальнейший рост внутри команды Клиентского сервиса;
• График работы 5/2, время 9.00 - 18.00 по мск;
• Компенсация мобильной связи;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Дополнительные 3 дня к отпуску;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.