Специалист по обработке инцидентов (Bronevik)

BRONEVIK – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников.

Сейчас в компании открыта вакансия специалиста группы обработки инцидентов Департамента клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, классификация и обработка инцидентов, поступивших от внутренних подразделений или внешних контрагентов.
• Проведение переговоров с представителями отелей для урегулирования инцидентов.
• Поиск и согласование вариантов размещения гостей.
• Взаимодействие с отелями по вопросам возмещения расходов, связанных с переселением гостей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в смежной сфере (колл-центр/отель) будет преимуществом, но необязательно;
• Опыт работы в Bitrix24, владение Excel/Google Sheets для анализа данных,
• Работа с гостиничными экстранетами, контроль SLA и сроков обработки обращений.
• Ведение деловой переписки,
• Работа с многоканальными коммуникациями (email, телефон, чат).

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• График работы 2/2, время 10.00 - 22.00 по Мск;
• Компенсация мобильной связи;
• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Дополнительные 3 дня к отпуску;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.