Руководитель колл-центра / Специалист по организации системы холодного обзвона

Нужен руководитель, который сможет технически организовать и запустить систему холодного обзвона для отдела продаж.

Приоритетный навык — не просто управление операторами, а понимание, как построить рабочую систему обзвона: телефония, CRM, базы, статусы, скрипты, аналитика, контроль звонков и передача лидов в отдел продаж.

Основная задача

Организовать отдел холодного обзвона как работающую систему: от технической настройки процесса до ежедневного контроля операторов и результата по лидам.

Задачи

• Технически организовать систему исходящего обзвона.
• Настроить связку CRM, IP-телефонии, базы контактов и отчётности.
• Продумать логику работы с базами: загрузка, распределение, статусы, повторные касания, причины отказов.
• Настроить фиксацию результатов звонков и передачу лидов в отдел продаж.
• Внедрить контроль звонков: записи, прослушивание, оценка качества, разбор ошибок.
• Подготовить и внедрить скрипты холодного звонка.
• Сформировать отдел операторов: подбор, обучение, адаптация.
• Назначить операторам ежедневные планы по звонкам, дозвонам и лидам.
• Контролировать выполнение KPI.
• Вести ежедневную и еженедельную отчётность по звонкам, конверсии и качеству лидов.
• Дорабатывать систему обзвона на основе фактических данных.

Обязательные требования

• Опыт технической организации системы обзвона.
• Понимание, как настраивается процесс исходящих звонков через CRM и IP-телефонию.
• Опыт работы с базами контактов, статусами звонков и логикой повторных касаний.
• Умение выстроить отчётность по звонкам, дозвонам, разговорам, лидам и конверсии.
• Опыт контроля качества звонков через записи и чек-листы.
• Опыт руководства операторами холодного обзвона.
• Умение нанимать, обучать и выводить операторов на план.
• Понимание показателей: количество звонков, дозвон, конверсия в разговор, конверсия в лид, качество лида.

Ожидаемый результат

• Система холодного обзвона технически настроена и работает без ручного хаоса.
• Все звонки, статусы и результаты фиксируются в CRM.
• Руководство видит ежедневную статистику по работе отдела.
• Операторы работают по скриптам, планам и понятным KPI.
• Отдел продаж получает квалифицированные лиды с понятной историей контакта.
• Процесс можно масштабировать за счёт найма новых операторов.

Условия

• Зарплата: 200 000 ₽ в месяц.
• Полная занятость.
• Основная зона ответственности — запуск и управление системой холодного обзвона.
• Прямое взаимодействие с руководителем отдела продаж.
• Работа на результат: количество и качество переданных лидов.

Кого ищем

Нужен человек, который уже организовывал систему обзвона на практике: настраивал CRM, телефонию, работу с базами, статусы, отчётность, контроль звонков и управление операторами.