Специалист контактного центра

Функциональные обязанности:

• Прием, обработка и сопровождение входящих обращений клиентов через доступные каналы коммуникации.
• Предоставление клиентам консультаций по вопросам товаров, услуг, акций, программ лояльности и сервисов компании.
• Мониторинг и обработка отзывов, комментариев и оценок на геосервисах.
• Мониторинг и обработка сообщений, поступающих через официальные аккаунты компании в социальных сетях.
• Мониторинг и обработка писем, поступающих на корпоративные электронные адреса компании.
• Обработка обращений клиентов по вопросам оформления, сборки, доставки и оплаты заказов.
• Прием, регистрация и сопровождение жалоб, претензий и обращений клиентов.

Требования к образованию

• Среднее специальное, неоконченное высшее или высшее образование.

Требования к опыту работы

• Опыт работы от 6 месяцев на аналогичной должности.
• Опыт работы в контактном центре, службе поддержки клиентов, клиентском сервисе или сфере обслуживания.
• Опыт непосредственного взаимодействия с клиентами будет преимуществом.

Знание языков

• Русский язык — свободное владение устно и письменно.
• Казахский язык — свободное владение устно и письменно.

Профессиональные знания

• Основы клиентского сервиса и деловой коммуникации.
• Правила ведения деловой переписки.
• Основы работы с жалобами и претензиями клиентов.
• Основы работы с CRM-системами и корпоративными информационными системами.
• Навыки работы с социальными сетями, электронной почтой и онлайн-площадками для публикации отзывов.
• Уверенное владение ПК и офисными программами.

Профессиональные навыки

• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки деловой переписки.
• Умение работать с большим объемом информации.
• Навыки обработки жалоб и конфликтных ситуаций.
• Клиентоориентированность.
• Внимательность к деталям.
• Навыки многозадачности.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать в команде.
• Быстрая обучаемость.
• Навыки работы в CRM-системах и офисных программах.

Личные качества

• Ответственность.
• Коммуникабельность.
• Исполнительность.
• Дисциплинированность.
• Вежливость.
• Эмоциональная устойчивость.
• Инициативность.
• Ориентация на результат.