Customer Service Manager

Привет! Мы — школа Abakus — ведущая международная школа нейроматематики и когнитивного развития для детей в возрасте от 5 лет. С 2015 года наши образовательные центры работают в 25 странах, а также мы работаем онлайн по всему миру!

Сейчас мы активно расширяемся по Европе, с особым фокусом на Румынию. В связи с этим мы ищем внимательного, ответственного и коммуникабельного специалиста в команду клиентской поддержки, чтобы ещё качественнее сопровождать семьи и педагогов на всех этапах обучения — от первого знакомства до успешных результатов.

Что предстоит делать:

• Общаться с родителями и учителями на всех этапах обучения — от знакомства до завершения курса

• Помогать клиентам в чате, по почте и телефону — быстро и доброжелательно (95% работы - в чате)

• Вносить изменения в расписания, заменять преподавателей, обновлять данные аккаунтов

• Собирать и обрабатывать обратную связь от наших клиентов

• Решать вопросы, предугадывать потребности и делать сервис удобнее

• Вести учёт информации и следить, чтобы всё работало чётко и без сбоев

Наши ожидания от кандидата:

• Свободное владение английским и румынским языком (письменная и устная речь), понимание русского языка на базовом уровне.

• Уверенное использование цифровых инструментов: Google Workspace, CRM-системы, чаты и платформы поддержки

• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость и навык многозадачности

• Эмпатия, инициативность и нацеленность на качественный сервис

• Командный дух и позитивный настрой

Опыт в поддержке или образовании будет преимуществом, но важнее — ваша вовлечённость и способность эффективно помогать людям.

Что мы предлагаем:

• Работу из любой точки — полностью удалённо, в дружелюбной и мотивированной команде, которая верит в своё дело

• 5-дневная рабочая неделя, смены на выбор (09:00–17:00 или 13:00–21:00);

• Оплачиваемое обучение и возможности для профессионального роста

• Возможность реально влиять на образовательный путь детей и помогать семьям по всей Европе

Если вы организованны, внимательны к людям и искренне хотите помогать — мы будем рады с вами познакомиться.

Давайте расти и развивать будущее вместе. 🌱