Комьюнити-менеджер

Мы развиваем бренд SPETS с активным присутствием в социальных сетях и постоянно растущей аудиторией. В связи с расширением штата и увеличением объёма задач ищем комьюнити-менеджера, который поможет нам быть ближе к клиентам, оперативно реагировать на обратную связь и развивать лояльное сообщество вокруг бренда.

Нам нужен человек, который умеет не просто отвечать на комментарии, а выстраивать живую коммуникацию, поддерживать tone of voice бренда, работать с негативом, видеть инсайты в диалогах с аудиторией и превращать клиентов в адвокатов бренда.

• Работать с сообщениями и комментариями во всех социальных сетях бренда
• Консультировать пользователей по продуктам, доставке, браку, уходу и другим частым вопросам
• Развивать комьюнити бренда — создавать дружелюбную, безопасную и вовлекающую среду для аудитории
• Работать с блогерами, интеграциями и посевами
• Собирать и передавать инсайты в SMM-отдел
• Вести аналитику и отчётность
• Участвовать в процессах отдела маркетинга, взаимодействовать с SMM-менеджерами и инфлюенс-менеджерами, участвовать в подготовке и обновлении скриптов ответов под новые продукты кампании и частые вопросы аудитории.

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте, SMM, клиентской поддержке или коммуникациях от 2 лет
• Умение быстро, грамотно и бережно общаться с аудиторией в социальных сетях
• Опыт работы с комментариями, личными сообщениями, негативом и сложными обращениями
• Понимание, как поддерживать tone of voice бренда и создавать доверительную коммуникацию
• Навык работы с Google Docs, Google Таблицами
• Уверенное владение Excel и PowerPoint
• Желателен опыт работы с Битрикс24
• Умение собирать, структурировать и передавать обратную связь от аудитории
• Готовность работать с отчётностью и метриками
• Будет плюсом высшее образование в сфере маркетинга, коммуникаций или смежных направлений

Тебе будет интересно у нас, если ты любишь общаться с людьми, умеешь слышать аудиторию, не боишься вопросов и негатива, быстро ориентируешься в информационном потоке и понимаешь, что комьюнити — это не просто ответы в комментариях, а важная часть бренда и клиентского опыта.