Менеджер по развитию клиентского сервиса

Привет, коллега!

Команда бренда бытовой техники ZOFFT ищет Менеджера по развитию клиентского сервиса, который превратит поддержку из «отдела ответов на вопросы» в системный актив, влияющий на LTV, рейтинги и повторные продажи.

Мы уже строим прозрачный e-com с понятной юнит-экономикой. Теперь нужен человек, который так же жестко и системно подойдет к клиентскому опыту: метрики, автоматизация, скрипты, работа с негативом и реальное влияние на продукт.

Твоя миссия в ZOFFT:

Сделать клиентский сервис предсказуемым, измеримым и безотказным. Ты отвечаешь за скорость, качество и аналитику каждого касания с клиентом от первого вопроса до повторной покупки.

Что ты будешь делать:

1. Управлять операционкой: обработка всех обращений (чат, почта, телефон, маркетплейсы).
2. Работать с рекламациями и негативом: быстро гасить конфликты, внедрять сценарии отработки возражений, снижать отток.
3. Собирать и анализировать обратную связь - вытаскивать инсайты для продукт отдела, маркетинга и склада.
4. Автоматизировать работу с отзывами (рейтинг товара, автоответы).
5. Проводить аудиты качества общения, разрабатывать и внедрять скрипты — тепло и профессионально.
6. Вести отчетность по клиентскому опыту и регулярно презентовать выводы руководителю.

7. Выстраивать систему клиентского сервиса внутри компании.

Наши ожидания от кандидата:

1. Опыт управления клиентским сервисом в e-com (маркетплейсы, сайты) от 1 года - обязательно.
2. Ты настраивал тикет-систему / CRM под задачи отдела.
3. Уверенный уровень Excel.
4. Внедрял метрики CSAT, NPS - будет преимуществом.
5. Опыт автоматизации ответов на отзывы (работа с сервисами).
6. Разрабатывал скрипты и регламенты, обучал по ним команду.
7. Выстраивал структуру в клиентском сервисе.
8. Будет супер-бонусом: опыт в бытовой технике.

Почему в ZOFFT ты раскроешь потенциал:

- Свобода действий - ты не просто «специалист поддержки», а строитель системы. Твои инициативы по улучшению непосредственно влияют на продукт.
- Технологичность - внедряй автоворонки, тикет-системы, интеграции без бюрократии.
- Команда, которая всегда поддержит и поможет.
- Рост без потолка - за 2025 год 18 повышений.
- Мотивация: оклад 60 000+ KPI 15 000.

- Удалённый формат - работай из любой точки мира
- Легендарные челленджи: поездки, лимузины и шампанское.

Откликайся и мы сделаем клиентский опыт ZOFFT лучшим на рынке бытовой техники.