Операционный директор

DOMO - цифровая управляющая компания для отелей до 100 номеров. Работаем с владельцами мини-отелей, глэмпингов, баз отдыха и гостевых домов по всей России.

Наши клиенты – собственники и управляющие, которые столкнулись с типичными для небольших объектов проблемами:

• Низкая загрузка и выручка при хорошем объекте — не понимают почему и что менять
• Собственник сам погружён в операционку и не может из неё выйти
• Есть команда, но она не даёт результат — нет системы управления и контроля
• Не умеют работать с OTA и revenue management — теряют деньги на ценообразовании

Главная задача роли

Построить операционную систему компании внутри и в работе с клиентами, которая позволит масштабироваться без потери качества сервиса.

Что будет в зоне вашей ответственности

Клиентское сопровождение и качество услуг - приоритет:

• Разобраться в текущей модели сопровождения и определить точки роста
• Описать и внедрить стандарты: что получает каждый клиент на каждом этапе работы, в какие сроки и в каком формате
• Выстроить единый клиентский путь и понятные ожидания на каждом этапе
• Обеспечить своевременное выполнение обязательств по всем действующим проектам
• Создать метрики качества: как мы объективно оцениваем работу команды и удовлетворённость клиентов

Управление операционным отделом:

• Описывать и внедрять стандарты работы сотрудников
• Внедрять инструменты управления задачами, отчётностью и контролем исполнения
• Формировать структуру отдела по мере роста компании
• Выстраивать культуру ответственности за результат

Координация внутренних ресурсов и работы с ГК:

Бухгалтерия, финансовый блок, юридическая служба и HR не находятся в вашем прямом подчинении, но именно через вас проходит постановка задач, контроль сроков и координация их работы для бесперебойной деятельности компании.

Что будет считаться успехом через 12 месяцев

• Компания сопровождает 120+ объектов при уровне оттока не более 10% - система выдерживает этот масштаб без потери качества
• Все этапы клиентского сопровождения описаны и стандартизированы, каждый клиент получает одинаково высокий уровень сервиса независимо от исполнителя
• Новый сотрудник оперотдела выходит на самостоятельную работу не более чем за 2–3 недели - есть понятная система онбординга и обучения
• Руководители управляют через метрики, а не в ручном режиме - еженедельный срез по каждому клиенту и исполнителю
• Качество работы перестаёт зависеть от конкретных людей и становится частью системы

Кого мы ищем

Обязательно:

• Опыт работы в гостиничном бизнесе: понимание операционки изнутри, желательно 2–3 года в сетевом отеле
• Опыт управления операционной деятельностью в сервисном бизнесе
• Опыт построения и внедрения процессов с нуля или их глубокой трансформации
• Опыт управления командой от 10 человек
• Умение работать через показатели и систему управления, а не через постоянный ручной контроль
• Системное мышление: видите причины проблем, а не только их последствия
• Готовность самостоятельно погружаться в детали и делать руками

Что важно в человеке

• Видите в сложностях задачи, а не препятствия
• Любите наводить порядок там, где его ещё нет - это вас заряжает, а не пугает
• Умеете добиваться результата через людей, которые не в вашем прямом подчинении
• Не приносите проблемы без вариантов решения
• Говорите прямо и конструктивно
• Доводите начатое до результата
• Получаете удовольствие от создания системы, а не от поддержания статус-кво

Что предлагаем

• Доход от 300 тыс (фикс + обсуждаемая система мотивации)
• Гибридный формат работы, офис около метро Маяковская
• Прямое взаимодействие с собственниками компании
• Реальные полномочия для изменений без длинных согласований
• Возможность построить операционную систему компании практически с нуля
• Команду с глубокой экспертизой в гостиничном бизнесе
• Испытательный срок 3 месяца