Специалист Naumen

Обязанности:

• Внедрение и развитие процессов на платформе Naumen SD Pro (Naumen SD) в рамках Общего Центра Обслуживания (ОЦО) — единое окно для IT, HR, АХО, бухгалтерии, закупок и других сервисов.

• Проектирование и настройка сквозных процессов с учётом интеграции сервисов — обеспечение обмена данными между Naumen и смежными системами (каталог услуг, учётные системы, мониторинг, корпоративный портал).

• Проработка воронки поступающих запросов — анализ потоков заявок, выявление узких мест, бутылочных горлышек, неэффективных маршрутов.

• Формирование рекомендаций для бизнеса по оптимизации процессов (сокращение времени обработки, перераспределение нагрузки, автоматизация).

• Настройка оргструктуры, ролей, прав доступа, маршрутизации заявок между подразделениями ОЦО и внешними сервисами.

• Сбор, анализ и формализация требований от внутренних заказчиков с учётом интеграционных сценариев и бизнес-целей (снижение TTR, повышение удовлетворённости).

• Управление бэклогом доработок, приоритизация задач постановка задач разработке.

• Ручное тестирование (классификация дефектов), включая тестирование интеграционных цепочек.

• Аналитика в Excel (сводные таблицы, обработка данных по нагрузке, SLA, воронке запросов).

Требования:

• Высшее образование.

• Релевантный опыт работы от 3-х лет.

• Опыт с Naumen: знание Naumen SD Pro (или Naumen SD) и ITSM-процессов.

• Опыт внедрения и разработки процессов в Naumen: настройка маршрутизации, ролей, оргструктуры, каталога услуг, SLA, автоназначения.

• Опыт построения процессов ОЦО в Naumen (объединение IT и не-IT сервисов в единой системе).

• Понимание принципов интеграции сервисов — опыт настройки взаимодействия Naumen с внешними системами (через файловый обмен, очереди сообщений, REST-соединения).

• Не требуется глубокого программирования, но важно понимать, как данные передаются и синхронизируются между сервисами.

• Умение собирать, анализировать и формализовать требования (в том числе к интеграционным сценариям и оптимизации воронки).

• Навыки управления бэклогом и приоритизации.

• Опыт ручного тестирования (дефекты) — включая тестирование интеграции.

• Аналитика в Excel (сводные таблицы, визуализация данных, обработка выгрузок).

Будет плюсом:

• Базовый SQL — для самостоятельного анализа данных из БД Naumen.
• Опыт интеграции Naumen с сервисами базы знаний на базе ИИ (автоподбор статей, рекомендации исполнителю) и с управленческими дашбордами (Power BI, Tableau, Yandex DataLens).
• Опыт настройки интеграций в Naumen (web-сервисы, обмен через БД, файловые протоколы).
• Знание форматов обмена (XML, JSON).
• Опыт построения сервисной модели в ОЦО с несколькими линиями поддержки.

Условия:

• Субсидирование ипотечного кредитования.

• Льготные путевки в собственный санаторий.

• Ежегодная индексация.

• Расширенная ДМС (после года работы в компании).

• Корпоративная программа пенсионного обеспечения.

• Дополнительные выплаты: поддержка многодетных родителей, выплата при рождении ребенка.

• Офис в пешей доступности от станции Сколково.

• Корпоративный транспорт от м. Тропарево и от м. Новопеределкино.

• График работы: с 8:30 до 17:00, пятница до 16:00