Специалист технической поддержки

Яндекс активно развивает платформу, с помощью которой девелоперы и управляющие компании строят свои экосистемы. Мы создаём цифровые экосистемы для жилых комплексов, объединяя в удобном супераппе десятки процессов: заявки, опросы, чат с управляющей компанией, бронирование объектов и многое другое. Платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: «Самолёт», «Донстрой», А101, MR Group и многие другие.

У нас большие планы, интересные задачи и возможность сделать что-то новое. Возможно, уже вместе с вами 😉

Мы ищем грамотного, внимательного и активного специалиста техподдержки — человека, который поможет нашим партнёрам быстро решать возникающие вопросы и сделает взаимодействие с платформой ещё удобнее.

Какие задачи вас ждут

• Приём и обработка обращений от клиентов и сотрудников компании в тикетной системе и по телефону, оказание помощи при возникновении технических проблем

• Обработка отзывов в сторах

• Первичная диагностика и локализация возникающих инцидентов

• Передача багов на 2‑ю и 3‑ю линии поддержки

• Решение обращений в рамках своих компетенций и информации в базе знаний

• Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач

• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах

• Помощь в наполнении базы знаний по мере необходимости

• Постоянное изучение и поддержание высокого уровня знаний о продуктах, CRM‑системе и мобильном приложении компании

• Соблюдение SLA при обработке обращений

• Соблюдение KPI подразделения

Мы ждём, что вы

• Знаете правила ведения деловой переписки

• Владеете навыком первичной диагностики: умеете собирать информацию у пользователя, воспроизводить ошибку и корректно передавать её на 2‑ю линию технической поддержки

• Способны быстро обучаться и применять приобретённые навыки на практике

• Проактивны и обладаете активной жизненной позицией

• Обладаете аналитическим мышлением: можете разобраться в ситуации и понятно объяснить её суть

• Пунктуальны

• Быстро реагируете и сохраняете собранность при возникновении аварии

• Умеете взаимодействовать со смежными подразделениями: грамотно передавать им задачи, контролировать их исполнение и при необходимости проводить эскалацию

• Стремитесь совершенствовать свои знания и находить простые и быстрые решения для кейсов партнёров

• Умеете самостоятельно принимать взвешенные решения

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени

• Оклад плюс премия по результатам выполнения KPI

• Возможности роста и развития

• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом

• Оплату больничных и отпусков

• Страхование от несчастных случаев (подключается через три месяца работы)

• Компенсацию затрат на электричество и интернет

• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса

• Дружную и активную команду, которая всегда поможет