Специалист по претензионной работе
Специалист по претензионной работе
Описание вакансии
Задачи:
- Работа с претензионными обращениями: анализ, формирование ответов, поиск решения, взаимодействие с клиентом и кросс-отделами;
- Работа с CSI/NPS/CSAT;
- Работа с отзывами клиентов;
- Участие в интересных проектах компании.
- Высшее образование;
- Опыт работы в клиентском сервисе, отделе контроля качества от 1 года;
- Опыт работы с обратной связью, претензиями от клиентов от 1-го года;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки);
- Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость;
- Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
- Возможность для реализации профессионального опыта и совершенствования своих навыков; наша команда очень быстро растет;
- 100% удаленный формат работы;
- График, 5/2 09:00-18:00 МСК, пятница - сокращенный день, 3 day off в году за счет компании;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- Корпоративная программа лояльности;
- Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
- Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.
Навыки
- Клиентоориентированность
- Работа с претензиями
- Работа с большим объемом информации
- Работа с обращениями
- Алгоритмы и структуры данных
- Обратная связь
- CSI/NPS/CSAT
- Клиентский сервис
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
до 60000 RUR
Санкт-Петербург
от 50000 RUR
