Менеджер по работе с клиентами / Координатор обращений

Описание вакансии

Онлайн-центр помощи родителям детей с РАС ищет внимательного и эмпатичного менеджера по работе с клиентами.

Мы помогаем семьям, которые сталкиваются с вопросами развития ребёнка и нуждаются в поддержке специалистов. Поэтому для нас особенно важно тёплое, уважительное и бережное общение с каждым родителем.

Чем предстоит заниматься:

отвечать на входящие обращения: звонки, сообщения в чатах и мессенджерах;
совершать звонки клиентам
связываться с клиентами, оставившими заявки на сайте;
вести переписку и выявлять запрос родителя;
консультировать по услугам центра, помогать сориентироваться в дальнейших шагах;
взаимодействовать со специалистами центра для уточнения информации по вопросам клиентов;
отправлять полезные материалы, ссылки на консультации и встречи;
фиксировать обращения и вести клиентов в amoCRM;
сопровождать клиента до записи на консультацию.

Что для нас важно:

грамотная устная и письменная речь;
высокий уровень эмпатии, доброжелательность, тактичность;
умение спокойно и бережно общаться с людьми в тревожном состоянии;
опыт работы в клиентском сервисе / продажах / сопровождении клиентов будет плюсом;
уверенный пользователь ПК;
опыт работы с CRM (amoCRM будет преимуществом);
ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям.

Условия:

полностью удалённая работа;
обучение и поддержка на старте;
работа в социально значимом проекте, который реально помогает семьям;
дружная команда и уважительное отношение внутри коллектива;
заработная плата обсуждается по итогам собеседования.

Кому подойдёт эта вакансия:
Если вам близка тема помощи людям, вы умеете слышать, поддерживать и хотите работать в сфере с реальной пользой — будем рады знакомству.