Customer Success Manager

Мы - рекрутинговое агентство, ищем Customer Success Manager / Менеджера проектов для нашего клиента — российской IT-компании, которая развивает B2B SaaS-платформу для бизнеса.

Компания помогает клиентам эффективнее работать с маркетингом, коммуникациями, клиентской базой и бизнес-показателями. Это роль на стыке customer success, project management, маркетинга и клиентского консалтинга.

Нам нужен человек, которому интересно не просто "общаться с клиентами", а помогать бизнесу достигать конкретных целей: растить выручку, улучшать клиентские метрики, запускать новые сценарии и доводить проекты до результата.

Чем предстоит заниматься

— вести несколько клиентских проектов параллельно;
— помогать клиентам использовать IT-продукт для достижения бизнес-целей;
— выстраивать отношения с ЛПРами: руководителями маркетинга, коммерческими директорами, владельцами направлений;
— договариваться о целях, метриках успеха и следующих шагах;
— отслеживать статусы проектов, фиксировать договорённости и дожимать задачи до результата;
— разбираться в задачах клиента и подбирать подходящие решения внутри продукта;
— помогать клиентам запускать сценарии, сегменты, коммуникации и другие механики;
— обучать клиентов работе с продуктом;
— работать с бизнес-метриками: выручка, конверсия, удержание, активность клиентов, эффективность запусков;
— быстро погружаться в разные индустрии и задачи клиентов.

Нам важно

— у вас был опыт в customer success, account management, project management, client service, внедрении IT-продуктов, CRM, e-commerce, digital/marketing projects или похожих клиентских ролях;
— вы умеете вести несколько задач или проектов одновременно;
— вам интересно работать не только с коммуникацией, но и с бизнес-результатом клиента;
— вы самостоятельны: можете разобраться в задаче, предложить варианты решения и не ждёте подробных инструкций на каждый шаг;
— умеете договариваться, фиксировать договорённости и доводить их до результата;
— готовы работать в быстром темпе и спокойно относитесь к ситуациям, где не всегда есть готовый шаблон решения;
— открыты к обратной связи и готовы быстро учиться новому.

Будет плюсом

— опыт работы в B2B SaaS, IT-продукте, CRM, MarTech, e-commerce, retail или digital-агентстве;
— понимание маркетинговых метрик и клиентских коммуникаций;
— опыт работы с CRM, email-рассылками, сегментацией, retention, loyalty, customer journey;
— опыт общения с ЛПРами на стороне клиента;
— понимание, что такое API, HTML, интеграции, A/B-тесты, контрольная группа;
— опыт обучения клиентов или пользователей продукту.

Кому роль может подойти

— аккаунт-менеджеру или project manager из digital/marketing/e-commerce агентства;
— customer success manager из SaaS или IT-продукта;
— менеджеру внедрения или onboarding manager;
— CRM / retention / loyalty специалисту, который хочет развиваться ближе к IT-продукту и клиентскому консалтингу;
— сильному клиентскому менеджеру, которому интересно работать с метриками, проектами и бизнес-результатом.

Что предлагаем

— работа в российской IT-компании с сильным B2B-продуктом;
— официальный формат сотрудничества;
— понятный рост внутри роли через усложнение проектов и развитие экспертизы;
— обучение продукту и постепенное подключение к клиентским проектам;
— поддержка наставника и регулярная обратная связь;
— офис в Москве на период адаптации, далее возможен гибридный формат;
— гибкое начало рабочего дня;
— техника для работы;
— корпоративные программы развития, обучения и поддержки сотрудников;
— возможность работать с клиентами из разных индустрий и постоянно разбираться в новых бизнес-задачах.