Руководитель операционного отдела (Соберем фотокнигу за вас)

«Соберем фотокнигу за вас» — это услуга, в рамках которой клиент передает фотографии и пожелания, а команда дизайнеров собирает для него готовую фотокнигу.
Сейчас направление растет, и мы ищем человека, который сможет взять на себя операционное управление процессом: выстроить понятную систему работы дизайнеров, контролировать сроки и качество, улучшать клиентский путь и помогать услуге развиваться.

Чем предстоит заниматься:

• Перестроить операционные процессы направления.
• Координировать работу команды дизайнеров-фрилансеров: 35 чел.
• Контролировать распределение заказов, сроки выполнения, загрузку дизайнеров и качество результата.
• Разбирать сложные и спорные ситуации по заказам.
• Настраивать и улучшать процессы: прием и работа с заявкой, распределение заказов, согласование макетов, доработки.
• Работать с метриками направления: сроки выполнения, количество заказов, просрочки, доработки, причины проблем, удовлетворенность клиентов.
• Формировать понятные стандарты работы для дизайнеров.
• Участвовать в развитии сервиса: искать узкие места, предлагать улучшения, снижать количество ручной координации.
• Взаимодействовать с клиентским сервисом, производством и другими смежными командами.

Что для нас важно:

• Мы ищем человека, который умеет видеть процесс целиком и наводить в нем порядок.
• Опыт: операционного управления или координации команды; работы с фрилансерами, подрядчиками или распределенной командой; контроля сроков, качества и загрузки исполнителей; выстраивания процессов, регламентов, инструкций; работы с таблицами, отчетами и базовыми метриками; решения нестандартных и конфликтных ситуаций; взаимодействия с клиентскими или сервисными процессами.

Будет плюсом:

• Опыт в digital, e-commerce, клиентском сервисе, производстве, полиграфии, дизайне или креативных услугах.
• Понимание, как устроена работа дизайнеров.
• Опыт внедрения трекеров, CRM, таск-менеджеров, автоматизаций.
• Опыт управления качеством сервиса или клиентского опыта.

Что мы предлагаем:

• Работу в компании с сильным брендом, важными человечными ценностями и миссией, с нужным физическим продуктом.
• Комфортный и уютный офис в центре Москвы — на Кузнецком мосту.
• График 5/2 (офис, возможность гибрида), полная занятость, с 10:00 до 19:00.
• Испытательный срок 3 месяца.
• Зарплата обсуждается по результатам собеседования.
• Печать фотокниг для сотрудников несколько раз в месяц бесплатно.