Руководитель направления CRM-стратегии

Наш клиент — крупная компания финансового сектора, которая находится в поиске Руководителя направления CRM-стратегии.

В этой роли специалист будет отвечать за развитие и повышение эффективности CRM-процессов в розничном бизнесе, выявление точек роста, внедрение новых подходов к управлению клиентскими коммуникациями и реализацию стратегических инициатив совместно с кросс-функциональными командами.

Основные задачи:

• Анализ и совершенствование CRM-процессов: выявление возможностей для повышения эффективности клиентских коммуникаций, формирование инициатив по оптимизации процессов и контроль их реализации.

• Развитие персонализированного маркетинга: участие в разработке и внедрении data-driven подходов, инструментов прогнозной аналитики и решений на базе искусственного интеллекта для повышения эффективности клиентских кампаний.

• Управление проектами и изменениями: координация проектов по развитию CRM-инструментов, формирование дорожных карт, контроль сроков, ресурсов и результатов.

• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и IT-командами: сбор требований, согласование приоритетов, сопровождение внедрения новых решений и улучшений.

• Аналитика и оценка эффективности: мониторинг ключевых показателей, подготовка управленческой отчетности, анализ результатов маркетинговых кампаний и экспериментов.

• Развитие CRM-платформ и инструментов автоматизации маркетинга: участие в настройке и совершенствовании систем управления коммуникациями и клиентским опытом.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт работы в CRM-направлении банковского или финансового сектора.

• Практический опыт развития программ cross-sell, upsell или клиентской персонализации.

• Опыт управления проектами и взаимодействия с несколькими заинтересованными сторонами.

• Навыки разработки и защиты стратегических инициатив перед бизнес-заказчиками.

• Опыт работы с аналитикой данных, оценкой эффективности маркетинговых кампаний и A/B-тестированием.

• Понимание современных CRM-платформ, инструментов автоматизации маркетинга и технологий на базе искусственного интеллекта.

• Сильные коммуникативные и лидерские навыки, способность эффективно работать в кросс-функциональной среде.

Условия:

• Гибридный формат работы.

• Участие в масштабных проектах цифровой трансформации и развитии клиентского опыта.

• Возможности профессионального и карьерного роста.

• Доступ к программам обучения, внутренним и внешним образовательным ресурсам.

• Расширенный пакет ДМС, включая стоматологию.

• Корпоративные программы благополучия и спорта.

• Дополнительные корпоративные льготы и программы привилегий.