Руководитель направления клиентского опыта

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 рабочего дня.
• Полный социальный пакет.
• ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города после испытательного срока, включая стоматологию.
• Фиксированный оклад и премия по результатам работы.
• Адаптация с наставником, база знаний и комфортное погружение в должность.
• График работы: Пн-Чт с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день до 16:45.
• Возможность карьерного роста и развития.
• Внутренние платформы для сотрудников: обучение, корпоративный магазин с мерчем, новостная лента.
• Свой туристический центр в Подмосковье.
• Статус привилегий: скидки и специальные условия для наших сотрудников.
• Развитая корпоративная культура.

ФУНКЦИОНАЛ:

• Быть лидером кросс-функциональных проектов по оптимизации бизнес-процессов на основе анализа клиентских обращений для снижения количества претензий.
• Мониторить изменения законодательства РФ по профилю деятельности подразделения и своевременно инициировать изменения в бизнес процессы компании с целью выполнения требований законодательства.
• Контролировать своевременную разработку и актуализацию методологических документов в зоне ответственности.
• Развивать клиентский сервис и контролировать соблюдение его стандартов на всех этапах взаимодействия с клиентами.
• Разрабатывать и актуализировать шаблоны ответов на обращения клиентов с учетом специфики каналов коммуникации.
• Консультировать подразделения Компании по вопросам, входящим в компетенцию.
• Прорабатывать пути клиента (CJM), выявлять точки оптимизации, предлагать инициативы, направленные на изменение пути клиента для повышения его удовлетворенности и снижения количества жалоб.
• Взаимодействовать с сайтами отзовиками и гео-сервисами с целью формирования и поддержания позитивного образа компании в пространстве интернет.
• Взаимодействовать с клиентами при разборе претензий и жалоб по необходимости
• Ведение регулярной отчетности в зоне ответственности.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Умение работать с цифрами, метриками и находить в них точки для улучшений.
• Опыт отрисовки процессов.
• Знание методики работы с клиентскими путями.
• Понимание методики клиентской удовлетворённости.